Segurança privada – qualidade do serviço prestado

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Fernandes, Samuel João Pires
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Relatório
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/34994
Resumo: Atualmente, a atividade de segurança privada tem grande representatividade naquilo que é o panorama socioeconómico nacional, e sem dúvida que desempenha um importante e decisivo papel na construção da segurança em Portugal. Fruto da evolução, as empresas de segurança privada tomaram consciência que o mercado é cada vez mais competitivo e exigente, e por isso a grande maioria demonstra preocupações na exteriorização de uma imagem de serviço de qualidade junto dos futuros clientes. Uma vez que as empresas têm como objetivo desenvolver produtos de elevada qualidade e prestar serviços que satisfaçam as crescentes exigências dos clientes, a avaliação da qualidade adquiriu uma crescente importância. O presente artigo visa demonstrar a necessidade da criação, implementação e gestão de um modelo de avaliação da qualidade que permita ao futuro cliente, avaliar e subsequentemente usar esses dados para escolher a empresa de segurança privada que melhor sirva os seus interesses. Para tal, são exploradas duas vertentes que suportam esta necessidade: a coexistência da segurança pública e privada e as reclamações e denúncias de segurança privada.
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