O marketing digital associado ao setor da banca: estudo de caso da região norte de Portugal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Esteves, Rui Mário Carvalho
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10198/29291
Resumo: Mestrado APNOR
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spelling O marketing digital associado ao setor da banca: estudo de caso da região norte de PortugalMarketing digitalSetor bancárioSatisfaçãoGestão estratégicaDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e GestãoMestrado APNOREsta dissertação teve como tema principal, o desenvolvimento do marketing digital e a sua aplicabilidade no setor da banca, nos dias que correm. Pretendeu-se com a mesma, perceber o que é realmente o marketing digital, qual a sua definição e que vantagens trará para o mercado profissional, não só para as empresas, mas também para os seus próprios clientes. Como objetivos também se teve que responder a questões como a satisfação dos clientes bancários com a implementação de estratégias focadas em marketing digital, e se essa implementação está a ser exequível para os consumidores da banca em geral. Para responder a todas estas questões foram elaborados dois inquéritos a clientes bancários (117 inquiridos) e funcionários da banca (13 inquiridos), bem como realizadas entrevistas a trabalhadores no setor da banca, nomeadamente gerentes bancários. Teve-se em conta a recolha dos dados em questão e posterior análise tendo por base diversas aplicações que permitissem responder a quatro questões que foram elaboradas para poder responder a todos os objetivos do presente estudo. Do que se concluiu que, em primeiro lugar, os clientes de forma geral se encontram bastante satisfeitos com a integração e consequente progressão tecnológica no setor banca, percebendo que o marketing digital permite de forma perspicaz integrar na estratégia de uma organização permitindo-lhe crescer. Também se constatou que os consumidores mais novos e com maior nível de escolaridade, têm um maior nível de satisfação pelo seu banco e as suas medidas de implementação de marketing digital. Outra conclusão que se conseguiu retirar prende-se com o facto de as instituições bancárias ainda não terem do seu lado os consumidores a solicitar créditos através de aplicações digitais, sendo que a sua satisfação nesse sentido não é a melhor, estando apenas pronto para tarefas mais levianas. Por último, observou-se que existe uma diferença entre a satisfação percecionada pelos seus consumidores, mediante a apresentação dos seus produtos via tradicional ou digital, ou seja, os clientes do litoral na região norte do país têm um maior à vontade para a utilização dos meios digitais e mais ferramentas à sua disposição para o efeito, enquanto que na região interior do país a população é mais envelhecida, tem menos meios e ferramentas à sua disposição para aceder ao meio digital e por isso mesmo, afeta a sua satisfação com o seu banco.This dissertation's main theme was the development of digital marketing and its applicability in the banking sector today. The aim is to understand what digital marketing really is, what its definition is and what advantages it brings to the professional market, not only for companies, but also for its own clients. As objectives, we also had to answer questions such as the satisfaction of bank customers with implementing digital marketing strategies, and whether this implementation is feasible for bank consumers in general. To answer all these questions, two surveys were carried out with a sample of bank customers (117) and bank employees (13), as well as interviews with workers in the bank sector, namely managers of banks. Taking into account the collection of the data in question and subsequent analysis based on several applications that allow responding to four research questions that were designed to answer all the doubts raised by the present study. What could be concluded is that firstly, customers in general are quite satisfied with the integration and consequent technological progression in the banking sector, realizing that digital marketing allows insightful integration into an organization's strategy, allowing it to grow. It was also possible to verify that younger consumers with a higher level of education have a higher level of satisfaction with their bank and its digital marketing implementation measures. Another conclusion is that it was possible to draw from the fact that banking institutions still do not have consumers on their side requesting credit through digital applications, and their satisfaction in this sense is not the best, being only ready for more frivolous tasks. Finally, it could come to the conclusion that there is a difference between the satisfaction perceived by consumers, through the presentation of their products via traditional or digital means, that is, customers on the coast in the northern region of the country have a greater desire to use of digital media and more tools at their disposal for this purpose, while in the interior region of the country the population is older, has fewer means and tools at their disposal to access digital media and therefore, affecting their satisfaction with the bank.Ferreira, JéssicaBiblioteca Digital do IPBEsteves, Rui Mário Carvalho2024-01-23T11:37:54Z20232023-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10198/29291TID:203477146porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-01-31T01:18:56Zoai:bibliotecadigital.ipb.pt:10198/29291Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T01:56:41.008313Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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