Qualidade percebida e satisfação da Puérpera: aplicação a uma Maternidade no Norte de Portugal

• Autor(a) principal: Espinheira, Maria Elisabete Carvalho Pereira
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/9679
• topic: Qualidade em Saúde; Experiência Percebida

Os serviços de saúde prestados nas maternidades estão sujeitos a mudanças, o que implica uma readaptação por parte dos seus clientes (grávidas, puérperas e respetiva família). Assim surge uma necessidade crescente de recolher evidências sobre as opiniões e as experiências percebidas dos cuidados de saúde prestados às puérperas que, recentemente, tiveram de lidar quer com o trabalho de parto, parto e pós-parto, quer com os profissionais de saúde que fazem parte da instituição. Neste contexto, este estudo empírico visa identificar fatores de qualidade e experiência percebida que afetam significativamente a satisfação da puérpera e indiretamente a fidelização numa maternidade no Norte de Portugal. Realizou-se um estudo quantitativo, transversal e correlacional com recurso a um questionário. Procedeu-se à recolha de dados entre o dia 01 de janeiro ao dia 30 de junho de 2019, sendo a amostra constituída por 390 puérperas de uma maternidade do Norte de Portugal. Para a validade dos instrumentos de medida e das variáveis, assim como para a avaliação da capacidade preditiva do modelo, foi utilizado um modelo de equações estruturais pelo método dos mínimos quadrados parciais (PLS-SEM). Os resultados sugerem um alto nível de satisfação das puérperas com o trabalho de parto, parto e pós-parto. Contudo, também nos indicam que é no período pós-natal que as puérperas expressam estar ligeiramente menos satisfeitas. A perceção de qualidade pelas puérperas, relativamente ao ambiente físico do bloco de partos é ligeiramente superior ao internamento. O ambiente físico tem efeitos bastante significativos, quer no bloco de partos, quer no internamento. Relativamente ao atendimento, a qualidade percebida é ligeiramente superior para o atendimento de enfermagem quando comparado com o atendimento médico. O atendimento de enfermagem apenas tem efeito significativo na satisfação no internamento, enquanto o atendimento médico só se revela importante para a satisfação no bloco de partos. Quanto à experiência percebida, a perceção da privacidade e a confiança nos profissionais têm efeitos relativamente fracos na satisfação. As dimensões da experiência negativa, como o medo, a dor ou as preocupações com a própria e o recém-nascido, não têm qualquer efeito na satisfação. Conclui-se que os resultados desta investigação apoiam a literatura sobre a satisfação da puérpera e da qualidade do serviço em saúde. A conduta e a prática dos profissionais de saúde são um importante fator na perceção da qualidade da puérpera. A maioria das puérperas está muito satisfeita com o desempenho dos profissionais de saúde (médicos e enfermeiros). O outro fator valorizado pelas puérperas centra-se no afeto positivo associado ao ambiente físico. Para a fidelização contribuem, por esta ordem, o atendimento médico no bloco de partos, o atendimento de enfermagem no internamento e o ambiente de ambos. Tendo em conta a perceção das puérperas, a melhoria do ambiente no internamento teria o maior impacto na fidelização à maternidade, uma vez que a perceção do atendimento já é muito favorável