Serviço social hospitalar e competências comunicacionais

• Autor(a) principal: Salgueiro, Marta Sofia Albuquerque
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/15280
• topic: Serviço social; Estabelecimento hospitalar; Desenvolvimento de competências; Comunicação; Social work; Communication; Skills

A presente investigação incide sobre a importância da comunicação dos assistentes sociais e as competências que estes empregam na sua prática profissional com os indivíduos que recorrem aos seus serviços, uma vez que estas poderão condicionar o decurso de toda a sua intervenção. Cabe ao profissional, tendo por base um conjunto de conhecimentos, técnicas e valores efetuar um atendimento o mais humanizado, personalizado e assertivo possível com os indivíduos, a fim de potenciar o surgimento de uma empatia, proximidade e confiança recíproca entre ambos. Para tal, realizou-se uma revisão bibliográfica, a partir de materiais já concebidos, e analítica através de um tratamento interpretativo e comparativo de acordo com os dados alcançados, com vista a sustentar a dimensão conceptual. Os resultados deste estudo revelam que os assistentes sociais empregam nas suas intervenções um diverso conjunto de competências comunicacionais que lhes permitem auxiliar os indivíduos e/ ou familiares nas suas demandas e a ultrapassar ou eliminar possíveis dificuldades emergentes, apesar de ainda se constatarem algumas dissemelhanças nas múltiplas intervenções sociais, por parte dos profissionais, devendo estas ser melhoradas a fim de poderem estabelecer uma relação empática e efetiva com os sujeitos de intervenção.