Qompetitividade : qualidade ao serviço da estratégia competitiva da empresa

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Fernandes, António Manuel Henrique
Data de Publicação: 2010
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/3246
Resumo: O objectivo deste trabalho, consiste em propor uma abordagem metodológica para desenvolver a Qompetitividade nas empresas, a partir do mapa estratégico proposto por Robert Kaplan e David Norton, com recurso à metodologia QFD , contemplando os princípios da norma ISO 9001: 2008. O termo proposto: Qompetitividade, significa que o conceito qualidade, proposto pela norma ISO 9001 deve ser compreendido como fonte de vantagem competitiva. Não é novidade para ninguém que há empresas que iniciam processos de certificação ISO 9001, sem terem uma ideia clara sobre a contribuição da gestão da qualidade para competir no negócio. Para essas empresas, a certificação é um fim a alcançar e não um meio para competir melhor. Passam por isso a trabalhar para a qualidade, acrescentando um problema à gestão: alimentar uma máquina administrativa que se auto consome. A ideia não é certamente esta, mas por falta de clarificação do que é “Gestão da Qualidade”, isto infelizmente acontece. Na sua forma mais simples, sem contudo subtrairmos rigor ao conceito, podemos definir Qualidade através da seguinte fórmula: Q = P/E ≥ 1, em que: Q – é qualidade; P – é a performance da empresa; E – é a expectativa que os clientes têm. Dito de outra forma, a performance da empresa, resulta do funcionamento do seu sistema de processos, e tem que superar as expectativas dos clientes. É nesta perspectiva que propomos uma abordagem metodológica, que enquadra o melhor de três áreas de conhecimento intimamente relacionadas: a gestão da Qualidade, a formulação e a concretização da estratégia (BSC) e a metodologia para chegar à qualidade (QFD).
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