Implementação de um Balanced Scorecard numa PME

• Autor(a) principal: Nabiço, Pedro Miguel Alves Vaz
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/17050
• topic: Controlo de Gestão; Pequenas e Médias Empresas; Balanced Scorecard; Management Control; Small and Medium-Sized Enterprise; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

“Se todos os colaboradores fizessem sempre o melhor para a organização, o controlo – e até a gestão – não seria necessário” (Merchant, 1982). Este Trabalho Final de Mestrado propõe-se analisar o Balanced Scorecard (BSC), a sua capacidade de adaptação à uma Pequenas e Médias Empresas (PME’s), e a sua adaptabilidade à avaliação de indicadores chave. O objetivo proposto é implementar um Balanced Scorecard (BSC), respondendo à questão: “ O BSC é uma ferramenta de controlo capaz de responder aos novos desafios da Parfois?”. Para solucionar a esta pergunta foram estudados sistemas de Controlo de Gestão, analisando o Balanced Scorecard (BSC) de um ponto de vista académico. Na segunda parte do trabalho, apresentamos a empresa alvo do estudo de caso e os fatores críticos aos quais esta ferramenta terá de solucionar. O estudo de caso revela que a fase de crescimento e expansão da Parfois obriga a empresa a reforçar a sua estrutura interna, nomeadamente os seus processos internos, sob pena de perder eficiência e competitividade face aos seus concorrentes. Assim, o presente estudo foi relevante para a compreensão e identificação do fatores críticos no processo de mudança do modelo de gestão da organização. O resultado deste trabalho é a constatação de que a implementação do BSC é uma das soluções mais determinantes para ultrapassar os pontos críticos.