Comunicação empresarial: uma investigação a partir da análise de SWOT

• Autor(a) principal: Rocha, Ricardo Campos da
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10284/6882
• topic: Comunicação empresarial; Competências; Análise de SWOT; Business communication; Skills; SWOT analysis; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

No mundo globalizado, característico do Século XXI, novas competências passam a ser exigidas aos gestores e colaboradores das organizações de um modo geral. O entendimento da dinâmica atual da comunicação empresarial torna-se importante, sendo que esta pode ser abordada como um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que credenciam um indivíduo a exercer uma determinada função. O presente estudo teve por objetivo analisar o processo de comunicação interna e externa operado por uma empresa do segmento das soluções corporativas e da educação continuada. Para o alcance dos objetivos, foi utilizado como método de investigação o estudo exploratório, qualitativo, com recurso à entrevista online, apoiada num guião semi-estruturado, construído para o efeito, a um total de sete participantes. A análise dos dados foi suportada pela análise de SWOT e a análise de conteúdo. Os resultados apurados no ambiente interno da empresa sugerem que a principal força na comunicação é referente à agilidade na informação, enquanto a falta de um sistema integrado informatizado foi apontado como o principal ponto a ser melhorado. No ambiente externo, os resultados apontaram para falha na divulgação das informações como sendo a principal ameaça e a inclusão de uma plataforma digital de educação à distância foi apontada como a principal oportunidade no processo de comunicação empresarial. Este trabalho identificou métodos e técnicas para avaliar competências, no sentido de se obter uma visão mais objetiva sobre a importância da comunicação no ambiente da organização e seus possíveis efeitos, analisando suas prováveis influências através da análise de SWOT. Além disso, apresentou a importância das competências estratégicas na tomada de decisão apoiada pelos processos de comunicação demonstrando a necessidade da inserção irrevogável de tais competências como um paradigma no processo estratégico. Enfatiza-se a ideia de que para haver um processo de comunicação eficiente é necessário que haja um equilíbrio entre a estratégia empresarial, gestão de pessoas e a tecnologia da informação.