Práticas e políticas de gestão, na prevenção da violência por parte dos utentes em organizações do setor da saúde e social

• Autor(a) principal: Dias, Carolina Filipa Rodrigues
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/20.500.11960/3257
• topic: Violência no trabalho; Estratégias de gestão para prevenção; Gestão organizacional; La violence au travail; Stratégies de gestion pour la prévention; Gestion organisationnelle; Workplace violence; Management strategies for prevention; Organizational management

O presente estudo pretende caracterizar a violência dos utentes dirigida a profissionais do setor social e da saúde, bem como, identificar práticas organizacionais adotadas no sentido de gerir a ocorrência destas situações. Em Portugal há pouca literatura relativamente a esta problemática em contexto de organizações sociais, motivo pelo qual, optou-se por incluir organizações do setor da saúde. A nível metódico optou-se por uma metodologia quantitativa com aplicação de dois questionários: Gestão da Violência e o Questionário Geral de Saúde. Numa fase inicial procedeu-se à recolha de dados presencialmente e em formato de papel, contudo devido à situação pandémica e às limitações das instituições impostas pela COVID-19, criou-se uma versão online através google forms. No presente estudo participaram sessenta e cinco profissionais de forma voluntária e anónima, a desempenhar funções em organizações do setor social e da saúde. A nível geográfico, estes profissionais encontram-se distribuídos geograficamente pela região Norte de Portugal. Os resultados revelam que as estratégias menos utilizadas pelos colaboradores se referem às estratégias organizacionais como a frequência de formação acerca das medidas de proteção e em relação à temática em geral, assim como constámos que o recurso aos organismos para reportar episódios de violência são pouco utlizados e insuficientemente reconhecidos. Em contrapartida foi evidente a relevância das estratégias psicossociais como mecanismos de uso individual e de autoproteção, com o intuito de prevenir e não potenciar uma situação de tensão ou de exaltação por parte dos utentes. Os resultados revelam que as organizações em estudo não estão a seguir as orientações do Modelo Haddon Matrix nem as estratégias sugeridas por vários atores de proteção dos profissionais. Estes dados demonstram a pertinência da sensibilização para este tema, sobretudo nas organizações. Estas necessitam de implementar guiões de trabalho, fornecer formação e apoio aos seus colaboradores. A gestão organizacional, através das suas chefias deve ser chave na proteção e gestão em segurança dos seus profissionais, podendo iniciar este processo com o empoderamento e a disponibilização de instrumentos organizacionais e individuais para prevenir estas situações.