A importância das práticas de gestão do risco na saúde : melhoria da qualidade do serviço e avaliação da cultura de segurança do doente

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Saraiva, José Miguel Gomes
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/11388
Resumo: Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial
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spelling A importância das práticas de gestão do risco na saúde : melhoria da qualidade do serviço e avaliação da cultura de segurança do doenteGestão do riscoQualidade nos serviços de saúdeCultura de segurança do doenteMelhoria contínuaRisk managementQuality in health carePatient safety cultureContinuous improvementMestrado em Gestão e Estratégia IndustrialA cultura de segurança do doente constitui um enorme desafio nos cuidados de saúde, tornando-se uma prioridade estratégica para todas as organizações de saúde. Este trabalho pretende avaliar as práticas de gestão do risco clínico, em particular o nível da cultura de segurança do doente, em sete hospitais portugueses. Foi utilizado o questionário Hospital Survey on Patient Safety Culture, traduzido para português, que analisa doze dimensões da cultura de segurança do doente, numa perspectiva dos profissionais de saúde, permitindo identificar os pontos fortes e também oportunidades de melhoria nos serviços prestados pelos hospitais. Obtiveram-se 1 065 questionários preenchidos, provenientes de diferentes grupos profissionais incluindo médicos, enfermeiros, assistentes operacionais, assistentes técnicos, técnicos de diagnóstico e terapêutica, técnicos superiores e farmacêuticos. Em relação à avaliação das dimensões estudadas, as que obtiveram melhores resultados foram o "Trabalho em equipa" e o "Apoio à segurança do doente pela gestão", sendo a "Frequência da notificação de eventos", "Dotação de profissionais" e "Resposta não punitiva ao erro" as que apresentaram piores resultados e consideradas áreas prioritárias a melhorar. Percebemos também que a idade, ao contrário do grupo profissional dos respondentes, não influencia o número de eventos notificados nem a avaliação geral da segurança. O trabalho em equipa, liderança, comunicação, notificação de erros e o apoio da gestão de topo, são fundamentais para promover a melhoria da cultura de segurança do doente. A gestão do risco clínico e a gestão da qualidade devem ser vistos como meios para garantir o sucesso e sustentabilidade das organizações de saúde.Patient safety culture is a major challenge in health care services, becoming a strategic priority for all health care organizations. The purpose of this study is to evaluate the practices of clinical risk management, in particular the level of patient safety culture, in seven portuguese hospitals. It was used the Hospital Survey on Patient Safety Culture, translated to portuguese, which analyzes twelve dimensions of patient safety culture, in a perspective of health professionals, allowing not only to identify the strengths as well as opportunities for improving the services provided by hospitals. For this study, were collected 1 065 completed surveys from different health professional groups including doctors, nurses, operational assistants, technical assistants, diagnostic and therapeutic technicians, senior technicians and pharmacists. Regarding the assessment of the dimensions studied, those who performed better were "Teamwork" and "Hospital management support for patient safety," and those who showed worse results, considered priority areas to improve, were "Frequency of event reporting", "Staffing" and "Nonpunitive response to error". It was noted that the age, unlike the professional group of respondents, does not influence the number of reported events nor the overall perceptions of safety. Teamwork, leadership, communication, error notification and hospital management support are essential to promote the improvement of a patient safety culture. Clinical risk management and quality management should be seen as means to ensure the success and sustainability of health care organizations.Instituto Superior de Economia e GestãoSarrico, Cláudia S.Repositório da Universidade de LisboaSaraiva, José Miguel Gomes2016-04-18T12:36:20Z20132013-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/11388porSaraiva, José Miguel Gomes (2013). "A importância das práticas de gestão do risco na saúde : melhoria da qualidade do serviço e avaliação da cultura de segurança do doente". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:41:40Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/11388Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T16:57:40.382920Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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