Projeto de segmentação de clientes num grupo hoteleiro
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2018 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10362/32046 |
Resumo: | Project Work presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Statistics and Information Management, specialization in Marketing Research e CRM |
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Projeto de segmentação de clientes num grupo hoteleiroA gestão da relação do cliente em hotelariaSegmentaçãoRFMMelhorias de qualidade nos hotéisServiço ao clienteGestão do conhecimentoCiclo de vida do clienteProject Work presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Statistics and Information Management, specialization in Marketing Research e CRMEste projecto apresenta o caso de um Grupo Hoteleiro, a operar no mercado português, que tem uma base de dados que tem vindo a crescer substancialmente, mas que está subdividida e que não permite obter informação concreta sobre os seus clientes. Trabalharam-se as quatro bases de dados, referentes às estadias de 4 anos, de forma a criar apenas uma que fornecesse informação mais concreta sobre as estadias e sobre os clientes. A análise e caracterização dos dados resultantes dessa base de dados permitiram obter informação como a distribuição das reservas; motivação; percentagem de estadias com filhos; principais canais de reserva utilizados; percentagem de novos clientes vs clientes repetidos; principais categorias de quarto reservadas; Elaborou-se ainda a segmentação dos clientes segundo a técnica RFM que permitiu a identificação de 5 segmentos de clientes. O enquadramento teórico, conjuntamente com os dados obtidos permitiram desenhar um conjunto de recomendações para conseguir fidelizar os clientes existentes e potenciar a receita obtida;Bação, Fernando José Ferreira LucasRUNPestana, Maria Beatriz Coutel dos Santos Sadio2018-03-08T18:04:53Z2018-03-062018-03-06T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/32046TID:201871971porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-03-11T04:17:49Zoai:run.unl.pt:10362/32046Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:29:47.808536Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse |
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