Inovação tecnológica e os bancos comerciais da cidade de Belém: caso Bradesco

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Florenzano, Daniel Picanço
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/4751
Resumo: Este trabalho pretende compreender a capacidade da inovação para modificar a realidade dos bancos para que tenham a oportunidade de serem mais competitivos neste mundo globalizado. A tecnologia de ponta que rapidamente chega aos bancos por intermédio de expressivos investimentos em pesquisa e desenvolvimento permite que os grupos financeiros passem ganhar cada vez mais espaço em um mercado muito competitivo. Este estudo pretende averiguar qual o nível de preocupação com a qualidade de seus serviços e verificar a importância da aplicação dos avanços tecnológicos em um banco comercial que visa ser mais competitivo no mercado atual. A pesquisa é realizada na cidade de Belém do Pará, localizada no extremo norte do Brasil. Tal pesquisa foi realizada no âmbito do grupo Bradesco, por meio da aplicação de um estudo de caso, com mais de 50 colaboradores, incluindo gestores, demais funcionários, que seriam os responsáveis pela implementação e execução da estratégia de inovação adotada no banco e 600 clientes.
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