Mapeamento e melhoria de processos no Departamento de Investigação e Desenvolvimento da Continental Mabor

• Autor(a) principal: Gomes, José Pedro Faria
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/26877
• topic: Mapeamento de processos; BPMN; Medição de Tempos; Standardização; Lean

No mercado atual é fundamental as empresas adotarem estratégias por forma a possibilitar a melhoria dos métodos utilizados pelas mesmas. Uma das estratégias utilizadas com essa finalidade é a standardização de processos. Com a crescente importância das Tecnologias da Informação no desenvolvimento das tarefas diárias nas empresas, tornou-se vital organizar o fluxo de informação de forma simples e clara, de fácil acesso e percetível para todos os envolvidos no processo. Desta forma, mecanismos de retenção de informação, como a documentação de processos assumem um papel fundamental na organização do fluxo de informação. Com esta finalidade, BPMN foi adotado devido à sua valia como ferramenta para mapear processos. Por outro lado, Lean é uma filosofia que se foca na redução de desperdícios e, com a sua aplicação pretendia-se a eliminação de atividades que não acrescentam valor, bem como redundâncias associadas aos processos. Neste documento foram combinados os benefícios da implementação de BPMN combinado com Lean num departamento de Investigação e Desenvolvimento e da importância de alcançar a standardização e a documentação de processos bem como a disponibilização de forma simples e clara da informação necessária para o trabalho desenvolvido nesse departamento. Para além disso, foi efetuada a medição de tempos dos processos em estudo, por forma a obter a capacidade do departamento. Deste modo, foram sendo realizadas reuniões com a equipa do departamento ao longo do projeto com o objetivo de validação da informação. No final, foram realizados questionários e desenvolvidos testes de hipóteses por forma a avaliar o trabalho desenvolvido.