GESTÃO DA QUALIDADE E MELHORIA CONTÍNUA NUM CONCESSIONÁRIO DO SECTOR AUTOMÓVEL

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Daniel Filipe Ferreira Maia da
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.8/5050
Resumo: Este relatório foi elaborado no âmbito do Mestrado em Engenharia Automóvel da Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria. Foi realizado um estágio curricular com a duração de 1400h na Caetano Baviera Porto, concessionário BMW e MINI do Grupo Salvador Caetano. Durante o estágio foi aplicado o kaizen diário nível 2 em áreas de venda, após venda e áreas comuns. Também foi dado apoio a outros projetos de melhoria continua. O relatório tem como estrutura uma introdução teórica relativamente à metodologia kaizen, demonstração da sua implementação na empresa, resultados de uma auditoria oficial do Kaizen Institute após a sua implementação e por fim um estudo da opinião dos colaboradores relativamente às alterações feitas durante o processo de implementação. O estágio teve como objetivo compreender teoricamente a metodologia kaizen e a sua implementação, as suas vantagens, dificuldades e resultados alcançados. Também teve como objetivo compreender a estrutura e a interligação entre os vários departamentos de um concessionário automóvel, reconhecer oportunidades de melhoria e propor possíveis soluções.
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