Relatório de estágio no Tivoli Hotels & Resorts: organização do Departamento de Reservas Individuais e o projeto de Outbound

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Redondo, Bruno Fernandes de Almeida
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.8/1072
Resumo: Relatório de estágio para obtenção do grau de Mestre em Gestão e Direção Hoteleira apresentado à ESTM - Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar do Instituto Politécnico de Leiria.
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spelling Relatório de estágio no Tivoli Hotels & Resorts: organização do Departamento de Reservas Individuais e o projeto de OutboundCentral de Reservas IndividuaisTivoli Hotels & ResortsProjecto de OutboundRelatório de estágio para obtenção do grau de Mestre em Gestão e Direção Hoteleira apresentado à ESTM - Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar do Instituto Politécnico de Leiria.O presente relatório relata o contato com a indústria hoteleira através de um estágio curricular, entre os meses de setembro de 2012 e junho de 2013, quando finalizado o primeiro ano do Mestrado em Gestão e Direção Hoteleira, leccionado na Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar (ESTM). Tracei vários objetivos neste estágio na Central de Reservas Individuais, tais como, conhecer uma parte do "back office" (processo pelo qual passa toda a reserva de um cliente até chegar ao Hotel), sendo que seria uma oportunidade para crescer a titulo profissional e individual, para aumentar o know-how e marcar a minha posição no mercado de trabalho. A Tivoli Hotels & Resorts, sobre o qual incide o relatório, é uma cadeia hoteleira nacional, com hotéis em Portugal Continental e no Brasil, e que se destaca ao oferecer uma série de serviços que maximizem a estada do cliente. Este é o Unique Selling Proposition (USP) da marca Tivoli: vender experiências e não simples estadas. Dos hotéis do grupo, dedico uma parte do relatório ao Tivoli Lisboa, onde falo sobre o que o torna um hotel de 5 estrelas e como certos elementos que o distinguem não deverão ser vistos como vantagens absolutas, num mercado onde a inovação num contexto dinâmico é a palavra-chave. Neste relatório é dada a conhecer a Central de Reservas Individuais, o seu funcionamento e os objetivos, bem como o projeto de Outbound, ainda em desenvolvimento, fazendo referência à razão do seu surgimento, os objetivos delineados para o mesmo e ainda a forma como este é usado para ir de encontro às expetativas do cliente cada vez mais exigente. Este estágio foi uma excelente oportunidade para conhecer o trade em maior detalhe, o que contribuiu para alargar as minhas perspectivas futuras.Almeida, Anabela Clemente EliasIC-OnlineRedondo, Bruno Fernandes de Almeida2014-11-10T15:19:00Z201319-12-20132013-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.8/1072TID:201045613porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-01-17T15:42:19Zoai:iconline.ipleiria.pt:10400.8/1072Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T01:45:50.037106Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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