Proposta de Balanced Scorecard para o departamento de exportação na MSC Portugal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Bento, Marta Alexandra Ferreira da Silva
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/20694
Resumo: Mestrado em Gestão/MBA
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spelling Proposta de Balanced Scorecard para o departamento de exportação na MSC PortugalBalanced ScorecardMapa estratégicoSistemas de controlo de gestãoManagement Control SystemsStrategic MapMestrado em Gestão/MBAAtualmente, devido à globalização das economias e à tendência do crescimento dos mercados, as empresas deparam-se com uma maior preocupação na melhoria contínua e rentabilização dos recursos, de forma a conseguirem acompanhar a forte concorrência e volatilidade dos mercados. A partir da década de 90, as organizações começaram a sentir a necessidade de acompanhar e controlar o seu desempenho através de múltiplos indicadores de performance, pois anteriormente apenas eram utilizados indicadores financeiros. Assim, surge o Balanced Scorecard (BSC) com o objetivo de melhorar as deficiências do sistema tradicional de mensuração de performance. O BSC visa alinhar um conjunto de indicadores financeiros e não-financeiros com os respetivos objetivos estratégicos da organização, permitindo um acompanhamento contínuo e uma melhor tomada de decisão. O presente Trabalho Final de Mestrado tem por objetivo propor um Balanced Scorecard para o Departamento de Exportação numa empresa Multinacional do sector de transporte marítimo de carga contentorizada, para a sua representada em Portugal, a Mediterranean Shipping Company S.A. (MSC). A MSC Portugal tem sede em Lisboa desde 1991, representando o seu Headquarters situado em Genebra, Suíça. Atualmente encontra-se como líder de mercado em Portugal e é, também, o segundo líder de mercado mundial. Sendo o sector do transporte marítimo um mercado muito competitivo, será positivo a introdução deste tipo ferramenta de apoio à gestão, por forma a potenciar a eficácia dos gestores na tomada de decisão. Para tal, foi necessário ajustar os indicadores de performance já existente, alinhando-os à estratégia da agência.Currently, due to globalization and markets' growth, companies are facing a major concern with continuous improvement and profitability to keep up with tough competition and market volatility. In the beginning of the 90's, organizations began to feel the need to track and control their performance across multiple performance indicators, as previously only financial indicators were used. Thus, the Balanced Scorecard (BSC) appears with the objective of improving the shortcomings of the traditional performance measurement system. The BSC aims to align a set of financial and non-financial indicators with the strategic objectives of the organization, enabling continuous monitoring and better decision making. This Master's Final Work aims to propose a Balanced Scorecard for the Export Department in a Multinational containerized cargo shipping company for their agency in Portugal, the Mediterranean Shipping Company S.A. (MSC). MSC Portugal has been based in Lisbon since 1991, representing its Headquarters located in Geneva, Switzerland. It is currently the market leader in Portugal and is also the second world market leader. As the maritime transport sector is a very competitive market, the introduction of this type of management support tool will be helpful in order to enhance the effectiveness of managerial decision making. Thus, it was necessary to adjust the existing performance indicators, aligning them with the agency's strategy.Instituto Superior de Economia e GestãoLourenço, SofiaRepositório da Universidade de LisboaBento, Marta Alexandra Ferreira da Silva2021-06-30T00:30:18Z2019-102019-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/20694porBento, Marta Alexandra Ferreira da Silva (2019). "Proposta de Balanced Scorecard para o departamento de exportação na MSC Portugal". Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:50:07Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/20694Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:05:22.614779Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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