Social Media como instrumentos de construção do envolvimento dos adeptos a clubes desportivos: O caso Futebol Clube do Porto

• Autor(a) principal: Glória, Joana Maria Morão de Paiva Fernandes
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/35486
• topic: Adepto;; Engagement;; Gestão de Marca;; Marketing Desportivo;; Redes Sociais.

O desporto e as organizações desportivas têm vindo a assumir um papel cada vez mais relevante na economia e na sociedade, o que tem propiciado o crescimento do poder financeiro e da influência dos clubes, implicando novas estratégias de gestão e de comunicação das marcas desportivas. Com o domínio dos meios de comunicação e sua relevância na sociedade, os clubes desportivos e os media mantém uma relação de forte interdependência. Sendo através destes que as organizações desportivas transmitem a sua mensagem, valores e ambições ao público-alvo. A imagem de um clube na sociedade depende fortemente das suas estratégias comunicativas, particularmente as que apostam na imediaticidade dos conteúdos e no seu potencial interativo, fazendo da comunicação um pilar fundamental da atividade e sucesso de um clube. Tendo o adepto como o foco dos clubes desportivos, a prioridade dos gestores de marcas desportivas é a sua captação e manutenção. Cada vez mais se torna imperativo apostar nas ligações entre adeptos e clubes, fomentando o estreitar de laços com o objetivo principal de alcançar a devoção, dedicação e amor ao clube e à marca que o representa. É este investimento no adepto, como capital essencial do clube, que faz da utilização das redes sociais uma ferramenta essencial na construção da lealdade e a converte numa grande aposta para as organizações desportivas. O presente estudo pretendeu compreender de que forma o Futebol Clube do Porto gere a sua atividade nas redes sociais como estratégia comunicativa e o seu impacto no engagement. Realizou-se uma revisão da literatura no sentido de identificar os conceitos relevantes relativos à temática, bem como a sua articulação num quadro elucidativo coerente. Procedeu-se ao diagnóstico, mediante estudo de caso, da atividade do Futebol Clube do Porto nas redes sociais através da análise das publicações e interpretação das interações entre o Clube e os adeptos nas plataformas digitais (Facebook, Twitter e Instagram). Pretendeu-se compreender de que forma o Clube aproveita as potencialidades digitais de interação com a finalidade de estreitar laços com o seu público. Determinou-se uma forte presença e assídua atividade do clube nos social media, bem como um organizado investimento na relação de envolvimento e proximidade adepto-clube.