A importância da competência de comunicação intercultural nos negócios: relatório de estágio na Valmet

• Autor(a) principal: Oliveira, Joana Filipa Ferreira
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/39859
• topic: Comunicação; Comunicação organizacional; Cultura; Competência de comunicação intercultural; Barreiras comunicativas; Negócios internacionais

O presente relatório tem como objetivo a apresentação do estágio curricular realizado na Valmet no âmbito do Mestrado em Línguas e Relações Empresariais, bem como a investigação sobre a competência de comunicação intercultural nos negócios, com o intuito de perceber qual a importância desta competência para o trabalho diário dos colaboradores da equipa de vendas do departamento comercial da empresa. Assim, inicia-se com uma introdução da Indústria Têxtil, uma das mais importantes indústrias nas quais a empresa está inserida; é apresentada a Valmet e respetivos produtos, e são descritas as atividades realizadas ao longo do tirocínio e reflexões sobre as mesmas; seguindo com uma revisão de literatura que pretende discutir o conceito da competência de comunicação intercultural, relacionando-o com a sua importância no mundo empresarial. Para isso, foi fundamental começar com uma explicação sobre o que representa a interação intercultural e por consequência reconhecer o papel da comunicação e da cultura nesse processo. Este capítulo tem como objetivos entender a importância desta competência nos negócios, quais são as barreiras que dificultam este processo e como as ultrapassar para obter sucesso em relações interculturais. A nossa sociedade está em constante evolução e, no mundo globalizado de hoje, a comunicação intercultural nas organizações é crucial para o sucesso empresarial. É, por isso, realizado um estudo, através de um inquérito por questionário aos colaboradores de vendas da empresa, para analisar as suas perceções quanto à importância desta competência para as suas atividades na Valmet. Este estudo permitiu apurar que, a CCI é considerada fundamental, por todos os colaboradores, para as suas atividades profissionais. Para além da sua importância para a colaboração entre a equipa, clientes ou parceiros comerciais, esta competência pode afetar também, positivamente ou negativamente, o sucesso dos negócios quando as barreiras comunicativas estão presentes. Por isso, os inquiridos revelam estar interessados em receber formações interculturais para melhorarem o seu desempenho no contexto profissional e ultrapassar as barreiras, tendo em conta que é uma ferramenta importante para abordar os encontros interculturais de uma forma mais confiante.