Manutenção corretiva de um sistema de business intelligence numa empresa de telecomunicações

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pinto, Ricardo Marques
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/33849
Resumo: O notável crescimento tecnológico das sociedades tem permitido desenvolver novos sistemas de trabalho que pretendem oferecer uma resposta mais rápida e eficiente ao cliente, visando aumentar a competitividade das organizações. As empresas de telecomunicações captam um enorme volume de dados há décadas. A necessidade de trabalhar esses dados para lhes dar sentido e, consequentemente, gerar valor através deles, obrigou as organizações a incorporar tecnologias de informação capazes de analisar toda a informação com o propósito de criar insights que permitam melhorar o processo de tomada de decisão. No entanto, muitos destes sistemas foram construídos há uma década atrás. Apesar desta indústria ter sido pioneira na utilização do Business Intelligence, muitos dos sistemas construídos começaram a ficar desatualizados. Isto acontece maioritariamente porque o negócio mudou, o que exige uma alteração profunda na estrutura de dados. Quando um componente precisa de ser atualizado, o sistema deve ser considerado com um todo. Caso contrário, podem existir impactos negativos no desempenho geral. É devido a isso que a manutenção destes sistemas deve ser realizada de forma minuciosa e sem interrupções. É neste contexto que o presente projeto se insere. Ao analisar um sistema que apresenta várias debilidades que impactam o utilizador final, o objetivo é identificar a origem de todas essas falhas e implementar as melhorias necessárias, a todos os níveis, para que seja possível preservar o bom desempenho e fiabilidade do sistema, considerando todas as alterações necessárias.
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