Avaliação de Soluções de Comércio Electrónico no Sector das Livrarias Digitais

• Autor(a) principal: Capelas, Carla Patrícia de Sousa
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/161
• topic: Comércio electrónico; Livrarias digitais; WebSites

A Internet representa muito daquilo a que hoje chamamos de globalização. Através desta rede global, é possível fazer circular a informação, em tempo real, por todo o mundo. Esta pode ser encarada como um poderoso veículo de negócios e por isso, nos anos mais recentes observamos a transformação rápida desta numa rede comercial. A disponibilização da tecnologia World Wide Web, durante os anos 90, permitiu a grande parte do tecido empresarial reequacionar as estratégias de actuação no mercado, provocando alterações profundas no ambiente de negócios tradicional, designadamente no modo de relacionamento entre clientes e fornecedores. Esta alteração deu origem a uma nova forma de vender e comprar – o Comércio Electrónico – que se tem convertido num factor fundamental de competitividade e num fortíssimo indutor de produtividade para a generalidade das empresas. O Comércio Electrónico pode ser definido como, qualquer tipo de transacção comercial, onde as partes envolvidas interagem electronicamente e não através de contacto físico. O Comércio Electrónico fez emergir novos modelos de compra, de venda e de fornecimento de serviços aos clientes. O sector das livrarias também acolheu este modo de fazer negócios via Internet. As livrarias foram um dos primeiros mercados a entrar no mundo dos negócios digitais, sendo esta a área de estudo deste trabalho. A avaliação de sites na Internet é, nos dias de hoje, um objecto de estudo de inúmeros investigadores em todo o mundo. Existem vários modelos de avaliação, que diferem no seu objectivo, pois alguns permitem avaliar aspectos tecnológicos e outros permitem avaliar em que sentido se direcciona a percepção do utilizador. Neste trabalho foi utilizado o instrumento “WebQual 4.0”, que privilegia a avaliação da qualidade dos sites na óptica do utilizador.