Qualidade de resposta social para pessoas idosas: Uma análise comparada de centros de dia no concelho de Oeiras

• Autor(a) principal: Seoane, Inês Maria Estibeiro Peneda
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/18776
• topic: Prestação de serviços; Apoio social -- Social support; Idoso; IPSS Instituições particulares de solidariedade social; Qualidade dos serviços; Oeiras -- Lisboa; Day center; Welfare state; Elderly; Third sector; Quality of service

Na presente dissertação é desenvolvido um estudo comparado entre respostas sociais prestadas por duas Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) - Centros de Dia - situadas no concelho de Oeiras, no ano de 2018. Para tal, recorre-se a uma revisão das perspetivas teóricas da literatura sobre o impacto da resposta social prestada, com especial enfoque no critério da Qualidade, conduzida pelos Centros de Dia, relacionando perspetivas epistemológicas com aquelas dos organismos não lucrativos, em termos conceituais e metodológicos. A avaliação da satisfação dos utentes é um fator crescentemente exigido atualmente na prossecução de políticas sociais, dado o maior nível de participação e informação por parte do Cidadão e exigência dos seus direitos como tal. Assim, a mesma é caraterizada, com base na aplicação de uma matriz de análise categorial, inspirada na revisão bibliográfica, utilizando-se uma metodologia qualitativa indutiva, entendendo a forma de prestação de apoio com qualidade aos utentes idosos, por ambos os Centros de Dia. Os resultados deste estudo conduziram à conclusão de que ambas as unidades em estudo não se encontram, ainda, devidamente qualificadas no sentido de medir os seus processos-chave e avaliar o nível de satisfação do seu público-alvo de forma frequente, dadas as suas caraterísticas cada vez mais peculiares. Os profissionais sentem-se motivados no desempenho da sua função quotidiana, no entanto, têm a noção do seu grau de formação teórico insuficiente para lidar com uma Sociedade crescentemente envelhecida. Os utentes apercebem-se das lacunas existentes revelando um leque reduzido de possibilidades de escolha de respostas sociais.