Construção de um Balanced Scorecard: O caso ZIRCOM Engenharia

• Autor(a) principal: Barreiros, José Daniel Antunes
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/30240
• topic: Balanced Scorecard; Gestão de Desempenho; Mapa Estratégico; Indicadores; Tomada de Decisão; Performance Management; Strategic Map; Indicators; Decision Making

O ritmo das mudanças exige que as empresas se preparem para não serem inevitavelmente surpreendidas no futuro. As empresas de sucesso terão, não só a capacidade de definir uma estratégia clara e inspiradora, que traduza uma antecipação própria e diferenciadora deste futuro, mas, sobretudo a capacidade da sua execução, ligando toda a empresa e avaliando os avanços no caminho traçado. A utilização da metodologia de Balanced Scorecard (BSC), que rapidamente evoluiu para um modelo de gestão integrado, tem permitido definir melhores objetivos e iniciativas, desenvolver e alinhar a organização e atingir melhores resultados através de uma capacidade de execução mais eficaz. O objetivo deste estudo é a construção de um modelo de BSC numa PME, a empresa ZIRCOM Engenharia S.A., com a finalidade de avaliar o desempenho organizacional e operacional, definir, alinhar, implementar e executar a Estratégia definida pela empresa. A metodologia de investigação adotada, de tipo qualitativa e interpretativa com base num estudo de caso, foi sustentada em contributos teóricos e empíricos. A recolha dos dados assentou em entrevistas, à Administração e linha da Direção da empresa bem como na análise documental. Da análise dos resultados das entrevistas, foi possível estruturar a definição de objetivos e um Mapa Estratégico, a partir do qual foram estabelecidos os indicadores de desempenho, tendo em vista a promoção de iniciativas e a apresentação da versão inicial de um BSC adequado às necessidades da empresa. Os resultados apontam para algumas dificuldades à implementação do modelo de BSC, porém acreditamos que os benefícios compensam o seu desenvolvimento. O maior contributo deste projeto para a empresa centrou-se na potencial aplicabilidade de um instrumento de avaliação do desempenho organizacional, o BSC, capaz de dinamizar o pensamento estratégico, ligar a estratégia às operações e de criar mecanismos para assegurar um ciclo de gestão eficaz e eficiente.