Capital da marca centrado no cliente : factores que condicionam a memorização e a percepção do nome da marca

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Coelho, Diego Bento Carrera
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/10872
Resumo: Mestrado em Marketing
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spelling Capital da marca centrado no cliente : factores que condicionam a memorização e a percepção do nome da marcaCapital da Marca centrado no clientenome da marcasignificado do nomedistinção do nomefamiliaridade face ao nomeCustomer-based brand equitybrand namemeaning of the brand namedistinction of the brand namefamiliarity with the brand nameMestrado em MarketingEsta investigação teve como objectivo determinar, numa perspectiva do Capital da Marca centrado no cliente, quais os factores linguísticos e sociais do nome da marca que facilitam a memorização e a criação de associações positivas face ao nome. Através de uma abordagem quantitativa, composta por três grupos de dez nomes de marcas, de três mercados distintos (cereais, cervejas e sumos), foram testadas separadamente, através de testes de memória e de associações de marcas, em cada um dos grupos, dois factores linguísticos (significado e distinção) e um factor social (familiaridade face ao nome) do nome da marca. Depois de realizada a análise dos resultados dos testes de memória e de associações em cada um dos três grupos (significado, familiaridade e distinção), com base numa amostra de 153 respondentes e, tendo em conta as limitações deste estudo, foi concluído que, por um lado, os nomes de marcas muito distintos e familiares são mais facilmente memorizados quando comparados com nomes de marcas pouco distintos e desconhecidos, e por outro lado, factores como o significado, a distinção e a familiaridade, são factores do nome que exercem uma influência mais positiva na percepção dos consumidores, quando comparados com nomes de marcas sem significado, pouco distintos e desconhecidos. Com estes resultados verificou-se alguns dos efeitos que o nome da marca, pode ter nos consumidores, sendo que, para alem das características linguísticas é importante que o nome alcance uma alta notoriedade junto dos consumidores, para que se torne bem sucedido no mercado.The aim of this investigation is to determine, from a Customer-based brand equity perspective, which linguistic and social factors of the brand name facilitate the memorization and the creation of positive name associations. Through a quantitative approach, three groups of ten brand names from three distinct markets (cereals, beers and juices), two language factors, meaning and distinction, and a social factor, familiarity, both related with the brand's name, were tested separately. Based on a sample of 153 respondents, results of memory and brand associations tests, from each of the three groups (meaning, familiarity and distinction) that, on one hand, brand names which are very distinctive and familiar are more easily memorized rather than brand names less distinctive and unfamiliar. On the other hand, factors such as meaning, distinction and familiarity exert a more positive perception on consumers compared to meaningless, non-distinctive, and unfamiliar brand names. In addition to the linguistic features of the brand name, previously mentioned, it is important that brand names reach a high-visibility among consumers, through maximum exposure of the brand.Instituto Superior de Economia e GestãoVeríssimo, JoséRepositório da Universidade de LisboaCoelho, Diego Bento Carrera2016-02-08T14:46:27Z20122012-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/10872porCoelho, Diego Bento Carrera (2012). "Capital da marca centrado no cliente : factores que condicionam a memorização e a percepção do nome da marca". Dissertação de Mestrado, Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:41:09Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/10872Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T16:57:15.835502Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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