Satisfação dos utentes relativamente aos cuidados de Enfermagem num serviço de urgência médico-cirúrgica de um hospital da região do Norte de Portugal

• Autor(a) principal: Pais, Tânia Martins
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10198/25758
• topic: Satisfação do utente; Cuidados de Enfermagem; Serviço hospitalar de urgência; Domínio/Área Científica::Ciências Médicas::Ciências da Saúde

A satisfação nos serviços de saúde é uma prioridade para os profissionais de saúde, donde, a necessidade de estudar a importância que a qualidade dos cuidados de saúde prestados tem na satisfação subjetiva dos utentes, uma vez que as suas opiniões são baseadas nas experiências. Assim, a avaliação da satisfação dos utentes permite obter indicadores importantes para implementar estratégias de melhoria contínua dos cuidados prestados, apoiados pela opinião de quem os recebe. Objetivo: Identificar o nível de satisfação dos utentes relativamente aos Cuidados de Enfermagem e avaliar a relação entre as variáveis sociodemográficas e profissionais com a satisfação dos utentes relativamente aos Cuidados de Enfermagem num Serviço de Urgência Médico-Cirúrgica de um Hospital da Região do Norte de Portugal. Metodologia: Estudo observacional, analítico e transversal, de cariz quantitativo, a partir da aplicação da Escala de Satisfação do Cidadão face aos Cuidados de Enfermagem (ESCCE), a uma amostra de 100 utentes, entre o mês de Junho e Julho de 2021, num Serviço de Urgência Médico-Cirúrgica de um Hospital da Região do Norte de Portugal. Uma vez que estavam reunidos os requisitos formais e legais exigidos, obteve-se o parecer favorável da comissão de ética (Parecer nº20/2021). Resultados: A amostra apresenta-se maioritariamente do sexo feminino (n=56; 56,6%), com média de idades de 45,74±18,5 anos, com grande parte em conjugalidade (40% casados e 6% em união de facto), e a maioria (70%) a residir em ambiente urbano; com grau de escolarização intermédia (35% apresenta o ensino secundário e 23% o grau de licenciado). Foi obtida uma pontuação média de satisfação de 217±57,8. Verificou-se uma relação entre a satisfação e as variáveis sociodemográficas e profissionais, encontrando-se uma relação negativa, estatisticamente significativa entre as habilitações literárias e a satisfação do utente: os respondentes com menor escolaridade apresentam a pontuação média mais elevada (239±60,8). Conclusão: Esta associação negativa e significativa, torna pertinente a necessidade de equipas e instituições, assumirem o reconhecimento da literacia em saúde das populações humanas, e o seu nível de exigência, como estímulos promotores da qualidade dos cuidados.