Estudo e caracterização das percepções dos clientes num teatro municipal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Monteiro, Mário Jorge Pereira
Data de Publicação: 2009
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/2651
Resumo: Dissertação apresentada na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa para obtenção do grau de Mestre em Engenharia e Gestão Industrial
id RCAP_ca728dff26a86fba8c646c27e35c0ef3
oai_identifier_str oai:run.unl.pt:10362/2651
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Estudo e caracterização das percepções dos clientes num teatro municipalServiçosQualidade nos serviçosConsumidorSatisfaçãoTeatroDissertação apresentada na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa para obtenção do grau de Mestre em Engenharia e Gestão IndustrialNo presente estudo pretendeu-se determinar quais os factores que mais influenciam a satisfação dos utentes de um determinado teatro da grande Lisboa, através da aplicação de um inquérito por questionário. Considerou-se que a satisfação com a avaliação global dos serviços prestados pelo teatro dependeria de três aspectos fundamentais: acessibilidades; apreciação do espectáculo e aspectos logísticos e de apoio. Os resultados evidenciaram que apenas a apreciação do espectáculo e os aspectos logísticos e de apoio são significativos na avaliação global dos serviços prestados pelo teatro. De entre este dois factores constata-se que são os aspectos logísticos e de apoio que são considerados como mais importantes. Para além do estudo global, foram desenvolvidas diversas abordagens necessárias à caracterização de cada um dos aspectos referidos. Neste sentido, foram utilizadas algumas técnicas no âmbito da estatística multivariada, visando obter informação sobre a estrutura das variáveis envolvidas e, também, sobre o peso relativo de cada uma delas nas percepções dos clientes.FCT - UNLLeal, RogérioRUNMonteiro, Mário Jorge Pereira2010-02-19T14:10:48Z20092009-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/2651porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-03-11T03:32:55Zoai:run.unl.pt:10362/2651Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:15:15.426885Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Estudo e caracterização das percepções dos clientes num teatro municipal
title Estudo e caracterização das percepções dos clientes num teatro municipal
spellingShingle Estudo e caracterização das percepções dos clientes num teatro municipal
Monteiro, Mário Jorge Pereira
Serviços
Qualidade nos serviços
Consumidor
Satisfação
Teatro
title_short Estudo e caracterização das percepções dos clientes num teatro municipal
title_full Estudo e caracterização das percepções dos clientes num teatro municipal
title_fullStr Estudo e caracterização das percepções dos clientes num teatro municipal
title_full_unstemmed Estudo e caracterização das percepções dos clientes num teatro municipal
title_sort Estudo e caracterização das percepções dos clientes num teatro municipal
author Monteiro, Mário Jorge Pereira
author_facet Monteiro, Mário Jorge Pereira
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Leal, Rogério
RUN
dc.contributor.author.fl_str_mv Monteiro, Mário Jorge Pereira
dc.subject.por.fl_str_mv Serviços
Qualidade nos serviços
Consumidor
Satisfação
Teatro
topic Serviços
Qualidade nos serviços
Consumidor
Satisfação
Teatro
description Dissertação apresentada na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa para obtenção do grau de Mestre em Engenharia e Gestão Industrial
publishDate 2009
dc.date.none.fl_str_mv 2009
2009-01-01T00:00:00Z
2010-02-19T14:10:48Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10362/2651
url http://hdl.handle.net/10362/2651
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv FCT - UNL
publisher.none.fl_str_mv FCT - UNL
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799137803862278144

Registros relacionados