O balanced scorecard como instrumento de controlo de gestão: modelo de aplicação à indústria portuguesa de cerâmica de sanitários

• Autor(a) principal: Caldeira, Licínia Diogo
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/35822
• topic: Controlo de gestão; Instrumentos do controlo de gestão; Instrumentos de pilotagem; Balanced Scorecard; Estratégia

A incerteza e o crescimento irregular dos mercados, obrigam as organizações a adaptarem-se ao meio envolvente em que se encontram inseridas. É este o contexto empresarial que as empresas enfrentam diariamente, com enorme concorrência e pressão, fruto da globalização, dos avanços tecnológicos e da exigência dos stakeholders, que têm incentivado o desenvolvimento de novas formas de planeamento, acompanhamento e avaliação do desempenho organizacional. Na resposta a estes desafios, encontramos os instrumentos de controlo de gestão que têm procurado contribuir para o cumprimento dos objetivos propostos, numa atempada e permanente adequação das competências e dos recursos, sobretudo na forma como auxiliam a gestão de uma organização. A revisão da literatura evidencia que os instrumentos de controlo de gestão assumem um papel fundamental na implementação da estratégia e no processo de avaliação de desempenho da organização, permitindo uma melhor monitorização da atividade e um maior envolvimento dos gestores. Dos diversos instrumentos utilizados para auxiliar na projeção dos objetivos estratégicos e melhorar a eficácia da gestão, destaca-se o Balanced Scorecard (BSC) enquanto ferramenta de gestão. Neste contexto, a presente dissertação tem como objetivo principal construir um modelo de BSC como proposta de implementação a aplicar numa empresa da indústria portuguesa da cerâmica de sanitários, que potencie a formulação e a implementação da estratégia e a avaliação do desempenho organizacional de acordo com as quatro perspetivas originais prescritas pela literatura científica, com a inclusão de duas novas perspetivas consideradas ajustadas às especificidades do ambiente industrial em estudo. A arquitetura da investigação, de índole qualitativa, seguiu uma metodologia de estudo de caso exploratório e, assentou numa proposta de modelo de BSC a implementar no Grupo Sanindusa, que conta com mais de 30 anos de história a operar no segmento dos produtos sanitários. O modelo construído evidenciou o potencial do BSC enquanto instrumento de formulação e gestão da estratégia, através da criação de um mapa estratégico que envolveu a definição de objetivos e, inerentes indicadores de desempenho, metas, métricas, iniciativas estratégicas e planos de ação exequíveis, contribuindo, assim, como framework de auxílio na futura tomada de decisão e melhoria do desempenho estratégico e operacional da empresa.