Satisfação dos clientes com os Cuidados de Enfermagem de Reabilitação: contributo para a adaptação e validação do Questionário de Satisfação SNQ-10

• Autor(a) principal: Lopes, Joana Simão
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://repositorio.esenfc.pt/?url=os4UkII3
• topic: Satisfação do cliente; Enfermagem de Reabilitação; validação do questionário SNQ-10.

Fundamento: O SNQ-10 (Satisfaction with Nursing Questionnaire) é um instrumento específico, a validar com o intuito de avaliar a satisfação do cliente, sobre os cuidados de enfermagem de reabilitação (QSEnf-10 ? Questionário de Satisfação com os cuidados de Enfermagem de Reabilitação). Objetivos: Traduzir, adaptar transculturalmente e validar o SNQ-10 para o idioma Português; avaliar a satisfação dos clientes, face aos Cuidados de Enfermagem de Reabilitação prestados na Unidade Local de Saúde da Guarda (ULS-Guarda). Métodos: Os autores do estudo selecionado através da revisão da literatura, foram contactados e obteve-se a autorização para a tradução e validação do SNQ-10. Posteriormente foi efectuada a tradução (idioma Inglês para Português), revisão por comité de especialistas, retrotradução (back translation) e pré-teste. Este foi aplicado a 15 clientes que necessitavam de cuidados de Enfermagem de Reabilitação selecionados acidentalmente, com o intuito de se aferir a adaptação cultural; originando a versão definitiva. A consistência interna foi avaliada por meio do coeficiente Alpha de Cronbach, numa amostra de 16 clientes. Para a reprodutibilidade avaliou-se o coeficiente de bipartição (split half) com correlação de Spearman Brown e o coeficiente intraclasse (ICC). O questionário foi aplicado a 15 clientes, sendo replicado após um mês. O instrumento foi aplicado a 115 clientes na ULS-Guarda; a amostra foi não probabilística e acidental. A validade de critério concorrente e de constructo convergente foi expressa pela análise da correlação do coeficiente R Spearman e a validade de constructo foi aferida pela análise fatorial exploratória. A relação entre as variáveis dependentes e independentes foram aferidas pelos testes de Shapiro Wilk; Mann-Whitney e Kruskal Wallis, R de Spearman, medidas de tendência central e de dispersão. Resultados: Verificou-se que o QSEnf-10 apresenta características psicométricas válidas e correlação significativa. As variáveis sociodemográficas, traduzem poucoefeito sobre a satisfação com os cuidados de enfermagem de reabilitação prestados. No geral os clientes da ULS-Guarda, estão muito satisfeitos com os cuidados de enfermagem de reabilitação.