As experiências de consumo em shopping

• Autor(a) principal: Lopes, Catarina Félix
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.1/14885
• topic: Marketing experiências; Emoções; Designer outlet algarve; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais

O presente trabalho de investigação, realizado no âmbito da dissertação do Mestrado Marketing Management, pretende avaliar de que forma a experiência de consumo (hedónica e utilitária) num Outlet influencia as intenções comportamentais futuras dos clientes, no caso concreto do Designer Outlet Algarve (DOA). A revisão bibliográfica permitiu caracterizar o estado da arte relativamente ao marketing das experiências, as emoções, as dimensões hedónicas e utilitárias do consumo e caraterizar as intenções comportamentais futuras. O estudo empírico resultou na aplicação de um inquérito por questionário junto de uma amostra constituída por 271 visitantes do DOA. Os resultados permitiram constatar que a maioria dos visitantes do DOA que participaram no estudo são residentes na região que valorizam mais experiências utilitárias. Verificou-se ainda que os visitantes que se encontram de férias participam mais nas atividades hedónicas promovidas pelo DOA e tencionam incentivar o Outlet a amigos e familiares. As experiências emocionais positivas dos visitantes do Outlet permitiram identificaram o entretenimento, conforto e felicidade como as emoções positivas mais valorizadas durante a experiência de consumo. O estudo permitiu também encontrar 4 tipologias de emoções entre os respondentes - Amor e Romantismo, Felicidade e Entretenimento, Paixão e Nostalgia, e Alegria e Diversão. A pesquisa contribuiu para um melhor conhecimento das experiências de consumo em Shopping, podendo os resultados alcançados contribuir para a formulação e implementação de estratégias de marketing dirigidas para os clientes.