Experiência e intenções comportamentais online em plataformas digitais de comédia

• Autor(a) principal: Ponte, Patrícia Sofia Pereira
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.1/18954
• topic: Artes performativas; Stand-up comedy; Community engagement; Experiência do consumidor; Intenções comportamentais; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais

O propósito desta investigação prende-se com o interesse em compreender a experiência do consumidor e as intenções comportamentais no caso do stand-up comedy, um género artístico cujo sucesso no âmbito dos espetáculos ao vivo é emergente e a investigação escassa. Assim, o objetivo geral do estudo é compreender a influência do envolvimento em comunidades online na formação da experiência de consumo e o seu impacto nas intenções futuras de recomendação. Os objetivos específicos procuram, pois, testar a influência 1) da experiência online do consumidor nas intenções comportamentais online, 2) do online community engagement nas intenções comportamentais online, 3) da interação online entre consumidores nas intenções comportamentais online, 4) da interação online entre consumidores na experiência online do consumidor, 5) do engagement com o conteúdo online na experiência online do consumidor e 6) da experiência online do consumidor no online community engagement. O estudo empírico decorreu junto de comunidades online subscritoras da plataforma Patreon. Concretamente, são analisadas comunidades online geridas por comediantes portugueses que, através da plataforma Patreon disponibilizam conteúdos exclusivos e pagos. No quadro de uma abordagem de marketing de experiências, e face aos objetivos propostos para este estudo, optou-se por uma pesquisa quantitativa, com recurso a inquérito por questionário administrado junto de uma amostra selecionada por conveniência entre os membros das referidas comunidades online. Para além de uma análise descritiva, a relação entre as variáveis foi analisada através da modelagem de equações estruturais. Os principais resultados confirmam a relação positiva entre a experiência online e o engagement em comunidades online na formação de intenções comportamentais online futuras. Além disso, o engagement com o conteúdo online influencia positivamente a experiência de consumo online e a experiência online do consumidor influencia positivamente o online community engagement. Por outro lado, as hipóteses de que a interação online entre consumidores teria um impacto positivo na experiência online do consumidor e nas intenções comportamentais online, não foram confirmadas. A principal limitação desta pesquisa está associada à escassez de literatura sobre o stand-up comedy ou conteúdos humorísticos aplicados à área do marketing, principalmente. quando estudada uma plataforma online de acesso a conteúdos exclusivos criada em 2013. O método de amostragem por conveniência, apresenta algumas limitações, bem como a própria amostra que, pela sua homogeneidade, dificulta a transposição das conclusões retiradas à população geral que aprecia este género artístico. A forma como os comediantes estudados organizam as funcionalidades disponibilizadas aos membros das suas comunidades online apresenta-se como uma limitação, ao impossibilitá-los de interagir, por sua iniciativa, com os outros membros. Todavia, esta interação e a sua ligação com a qualidade da experiência do consumidor estão fora do controlo da organização e apresentam dificuldade na sua monitorização e melhoramento. Através desta investigação é possível evidenciar o papel do online community engagement na experiência e intenções comportamentais online dos consumidores. Por se tratar de um resultado cujas implicações para a gestão podem ser potencialmente generalizadas a outros géneros artísticos e plataformas deste género, considera-se pertinente a realização de estudos mais aprofundados em investigações futuras. O valor acrescentado deste trabalho reside no seu caráter embrionário, não só no que diz respeito ao objeto de estudo – género artístico stand up comedy -, mas também no que diz respeito às variáveis consideradas e as relações entre elas.