A aplicação do Balanced scorecard num sector empresarial

• Autor(a) principal: Cotrim, David Miguel Lopes
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/10204
• topic: Balanced Scorecard; Controlo de gestão; Gestão de performance; Indicadores de desempenho; Management control; Performance management; Key performance indicators

A monitorização do desempenho organizacional é uma das grandes preocupações para as empresas nos dias de hoje. Assim sendo, existiu a necessidade de desenvolver um sistema de controlo de gestão – o sistema de Balanced Scorecard. O presente projeto tem como metodologia um estudo de caso, contemplando o desenvolvimento e a implementação de um sistema de Balanced Scorecard para uma empresa do setor da engenharia geográfica. Este processo inclui três fases: análise da empresa e da sua envolvente; (re-)definição da sua estratégia/objetivos; e o desenvolvimento de um sistema. Partindo da análise da envolvente organizacional da empresa ABC, S.A., foi detetada a existência de dificuldades no cumprimento da estratégia definida. Desta forma, foi proposto a revisão dessa estratégia e segmentá-la em objetivos operacionais e, de seguida, em indicadores de desempenho. Servindo estes indicadores para calcular cada um dos objetivos e verificar se se encontram alinhados com a estratégia definida pela empresa. Todo este modelo é construído e implementado através de uma aplicação tecnológica para garantir um automatismo que calcule e monitorize a estratégia e os objetivos que a empresa pretende atingir. Assim, pretende-se definir os resultados a atingir e monitorizar se as ações operacionais se encontram de acordo com o planeado. Concluindo, é desejável que a empresa melhore o desempenho e agilize o seu processo de monitorização periódica dos objetivos organizacionais conduzindo ao sucesso e à criação de valor para a empresa. O que foi verificado através dos resultados obtidos com a implementação do sistema de Balanced Scorecard.