Implementação da metodologia Kaizen no Hospital de Dia de Oncologia do Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro

• Autor(a) principal: Castanheira, Adriana Isabel Sequeira
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/11728
• topic: Metodologia Lean; Kaizen

Introdução: Nos dias de hoje é essencial que os hospitais públicos tenham uma boa gestão e prestem um bom serviço, com eficiência e com qualidade. Para que seja prestado um bom serviço e ao mesmo tempo seja realizada uma boa gestão é essencial a implementação da filosofia Lean e melhoria contínua (Kaizen). Neste âmbito, surgiu o projeto de implementação do Kaizen no Hospital de Dia de Oncologia de Centro Hospitalar Trás-os-Montes e Alto Douro, EPE (CHTMAD, EPE) com a consultoria do Instituto Kaizen . Esta dissertação relata todo o processo de implementação do método Kaizen no CHTMAD, EPE. Objetivo: O objetivo deste estudo consiste na implementação e análise de ferramentas, tendo em conta a metodologia Kaizen, que permitiram melhorar a experiência dos doentes nas visitas ao Hospital de Dia de Oncologia do CHTMAD, EPE. Metodologia: Trata-se de um estudo de caso com aplicação do método de investigação – ação, utilizando um método de análise qualitativo. Resultados: Implementaram-se diversas medidas de melhoria que levaram à melhoria do circuito do doente, do fluxo de informação e a implementação da gestão visual permitiu facilitar a experiência do utente. Conclusão: A redução dos tempos de espera dos doentes, a melhoria do processo de agendamento, a revisão de protocolos médicos e a eliminação dos obsoletos, melhoria e organização dos espaços de armazenamento foram algumas das medidas implementadas que tiveram sucesso.