Implementação do pensamento Lean Kaizen na Administração Autónoma em Portugal – o caso das Câmaras Municipais

• Autor(a) principal: Meireles, Adriana Martins
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/11886
• topic: Pensamento Lean Kaizen; Administração Autónoma

Nos dias de hoje, a gestão da Administração Pública tem sido cada vez mais contestada. A falta de transparência, as falhas nos processos utilizados e a sua lentidão faz com que seja necessário a implementação de novos métodos que vão ao encontro das exigências cada vez maiores dos cidadãos. De forma a colmatar estas falhas e tornar os serviços da Administração Autónoma cada vez mais eficazes e eficientes, a implementação do pensamento lean kaizen fará com que os benefícios observados no setor privado, como nas indústrias, escritórios e empresas de serviços, sejam igualmente observados no setor público. Uma vez que não existem estudos referente ao nível de implementação lean kaizen nas Autarquias de Portugal, pretende-se com esta investigação analisar a realidade atual de implementação do lean kaizen nas Câmaras Municipais Portuguesas. Para a concretização deste projeto de investigação, optou-se por uma metodologia de natureza quantitativa que pretende responder às questões de investigação propostas, através da utilização de um questionário enviado a todas as Câmaras Municipais de Portugal. Os resultados permitem concluir que cerca de metade da amostra desconhece a filosofia lean kaizen, ainda que alguns dos seus princípios sejam reconhecidos como implementados pelas Câmaras Municipais, tais como: a valorização das ideias/sugestões de melhoria dadas pelos colaboradores e motivação dos colaboradores a identificarem e eliminarem desperdícios. Quanto à implementação de práticas lean kaizen, apenas 12,5% das Câmaras Municipais de Portugal as implementam, sobretudo nos setores da educação, cultura e serviços operativos. As práticas/metodologias/ferramentas lean kaizen mais utilizadas são o Ciclo PDCA, os Cinco S e o Diagrama Causa-Efeito. A melhoria de produtividade, redução dos tempos de resposta e o aumento da qualidade dos serviços prestados foram os fatores mais decisivos para a implementação desta filosofia. Porém, a resistência dos colaboradores para a implementação das novas medidas, falta de motivação dos colaboradores e falta de conhecimento para a sua implementação foram identificados como os maiores entraves à sua implementação. Todas as Câmaras Municipais são unânimes em apontar uma série de benefícios alcançados com a implementação desta filosofia, quer nas pessoas quer nos processos, destacando-se: o aumento da motivação dos colaboradores, a melhoria da qualidade, a melhoria da produtividade, a melhoria da organização e limpeza, a melhoria na resolução de problemas, a redução do tempo de execução de tarefas e a redução de atividades que não agregam valor.