Certificação do sistema de gestão da qualidade como fator de diferenciação na gestão organizacional: estudo no Distrito de Vila Real

• Autor(a) principal: Canuto, Simone Aparecida
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/5998
• topic: Gestão da qualidade total; Processo de certificação; Gestão organizacional; ISO 9001

Este estudo procura investigar a necessidade das organizações investirem na gestão e na integração dos recursos humanos a partir da certificação do sistema de gestão da qualidade como um fator de melhoria no desempenho. A revisão bibliográfica tem em destaque temas como: a certificação do sistema de qualidade, a Norma ISO 9001, a gestão organizacional e estudos quanto às principais motivações, dificuldades e resultados obtidos em organizações certificadas com a Norma ISO 9001. A análise das principais dificuldades sentidas no processo de certificação, as maiores motivações para a certificação e a perceção dos resultados obtidos após a certificação foram levantados em estudo internacionais e nacionais e são a base para a elaboração do survey aplicado. O estudo tem como delimitação as empresas certificadas em ISO 9001, no Distrito de Vila Real, sendo o questionário direcionado aos funcionários, gestores e responsáveis pela gestão da qualidade. Com o apoio da ferramenta de análise estatística, foi possível planear as análises para obter os melhores resultados, sendo que se definiu que o inquérito aplicado seria dividido em tópicos. Este planeamento, efetuado antes da aplicação do questionário, permitiu um melhor preenchimento, facilitando a tabulação, a codificação e a análise. Com os 51 questionários válidos, foram tiradas conclusões no que se refere aos conceitos de qualidade, padronização, integração dos departamentos, além da preocupação com o cliente e o cumprimento dos prazos, que foram claramente evidenciados pelos inquiridos.