Análise comparativa dos indicadores do Sistema de Gestão da Qualidade entre Unidades Certificadas e Unidades Não Certificadas pela ISO 9001: um estudo de caso em uma empresa no Segmento de Polímeros

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ana Carolina da Silva Cota
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/BUOS-9B2H2T
Resumo: Este trabalho foi realizado com o objetivo de comparar os indicadores de desempenho do Sistema de Gestão entre Unidades Certificadas e Não Certificadas pela ISO 9001 de uma empresa no ramo de polímeros. Inicialmente foram identificados os indicadores do Sistema de Gestão e em seguida os dados foram analisados e comparados. Foram estudadas quatro unidades de negócio, dentre elas, duas certificadas pela ISO 9001 e outras duas não certificadas, situadas respectivamente nos estados de Minas Gerais, Pará e Espírito Santo. Com base nosresultados obtidos pode-se destacar qual das unidades apresentaram a melhor performance nos períodos analisados, e sendo assim, conclui-se que nem sempre empresas que são certificadas pela ISO 9001 possuem um melhor desempenho. Um dos fatores de maior interferência numa gestão eficaz é a Liderança, esta é imprescindível para a melhoria contínua dos processos de uma organização.
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