A importância da liderança no setor hoteleiro

• Autor(a) principal: Amaral, Carolina Correia de
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/27125
• topic: Hotelaria; Liderança; Chefia; Subordinados; Satisfação no trabalho -- Job satisfaction; Hospitality; Leadership; Management; Subordinates

A liderança é um conceito bastante complexo e que tem sido estudado por vários autores ao longo dos anos. Sendo o setor hoteleiro um setor focado na prestação de qualidade de serviço, é crucial reconhecer a satisfação laboral que tem de existir neste meio. Sendo assim, pretende verificar-se com este estudo o quão importante é a liderança na hotelaria e de que forma esta temática tem impacto na vida profissional e pessoal de cada trabalhador, no seu local de trabalho. Através de uma metodologia qualitativa, foram realizadas 21 entrevistas semiestruturadas a colaboradores de uma unidade hoteleira localizada na região de Lisboa, de modo a ser possível compreender o ponto de vista de cada trabalhador face à liderança e de que forma sentem que este tema interfere no seu dia-a-dia. E, para isso, foi feita uma separação na pesquisa entre chefias e subordinados. A análise empírica desta pesquisa permitiu reconhecer que este é um tema bastante presente e que influencia, efetivamente, o comportamento de cada trabalhador e a forma como cada um exerce o seu cargo. Assim sendo, este estudo pretende provar que os conceitos de chefia e liderança são distintos e que, principalmente num setor onde existe bastante pressão laboral num contexto diário, é necessário que os colaboradores se sintam satisfeitos a exercer os seus cargos, acompanhados pelo exemplo.