Fatores associados à escolha de serviços bancários: Uma aplicação aos bancos de Benguela, em Angola

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cordeiro, Sandra da Silva Simão Lopes
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/11328/1976
Resumo: Este trabalho constitui uma dissertação de mestrado cujo tema é o estudo dos factores associados à escolha de serviços bancários pelos clientes angolanos. Refira-se que esta dissertação adapta um estudo da mesma natureza efetuado na Venezuela. A opção pela aplicação deste estudo a Angola deve-se à pertinência do tema e ao facto de não existir um estudo em Angola deste género, opção essa reforçada pela atividade profissional desenvolvida pela autora. Este trabalho tem como propósito o estudo do comportamento de clientes de entidades bancárias presentes no mercado angolano, com a finalidade de determinar quais os fatores que influenciam o cliente ao escolher uma instituição bancária na cidade de Benguela, Província de Benguela, no ano de 2016. Para isso, foram distribuídos inquéritos, no total de uma amostra de 307 clientes dos bancos BPC (Banco de Poupança e Crédito), BFA (Banco Fomento de Angola) e BMA (Banco Millennium Angola), aos quais se aplicou um questionário. Os resultados dos inquéritos depois de analisados estatisticamente revelaram que os fatores que mais influenciam os clientes na escolha de serviços bancários são o bom atendimento ao cliente, a qualidade de serviços, a variedade de produtos/serviços e as condições de segurança que estas instituições oferecem.
id RCAP_e0658c261bc1f9b22a6866cb47a4784a
oai_identifier_str oai:repositorio.upt.pt:11328/1976
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Fatores associados à escolha de serviços bancários: Uma aplicação aos bancos de Benguela, em AngolaBancoClientesServiços bancáriosAtendimento ao clienteAngolaBankCustomersBanking servicesCustomer servicesFinancesEste trabalho constitui uma dissertação de mestrado cujo tema é o estudo dos factores associados à escolha de serviços bancários pelos clientes angolanos. Refira-se que esta dissertação adapta um estudo da mesma natureza efetuado na Venezuela. A opção pela aplicação deste estudo a Angola deve-se à pertinência do tema e ao facto de não existir um estudo em Angola deste género, opção essa reforçada pela atividade profissional desenvolvida pela autora. Este trabalho tem como propósito o estudo do comportamento de clientes de entidades bancárias presentes no mercado angolano, com a finalidade de determinar quais os fatores que influenciam o cliente ao escolher uma instituição bancária na cidade de Benguela, Província de Benguela, no ano de 2016. Para isso, foram distribuídos inquéritos, no total de uma amostra de 307 clientes dos bancos BPC (Banco de Poupança e Crédito), BFA (Banco Fomento de Angola) e BMA (Banco Millennium Angola), aos quais se aplicou um questionário. Os resultados dos inquéritos depois de analisados estatisticamente revelaram que os fatores que mais influenciam os clientes na escolha de serviços bancários são o bom atendimento ao cliente, a qualidade de serviços, a variedade de produtos/serviços e as condições de segurança que estas instituições oferecem.This work constitutes a Master's thesis whose theme is the study of the factors associated to the choice of banking services by the Angolan clients. It should be noted that this dissertation adapts a similar study carried out in Venezuela. The option to apply this study to Angola is due to the pertinence of the theme and to the fact that there is no study in Angola of this kind, an option reinforced by the professional activity developed by the author. This study aims to study the behavior of bank customers in the Angolan market, in order to determine the factors that influence the client when choosing a banking institution in the city of Benguela, Benguela Province, in the year 2016. For this purpose, a total of 307 clients from BPC (Savings and Credit Bank), BFA (Banco Fomento de Angola) and BMA (Banco Millennium Angola) banks were distributed to whom a questionnaire was applied. The results of the surveys, after statistically analyzed, revealed that the factors that influence clients in the choice of banking services are the good customer service, the quality of services, the variety of products / services and the security conditions that these institutions offer.2017-12-05T17:07:12Z2017-12-052017-10-17T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfCordeiro, S. (2017). Fatores associados à escolha de serviços bancários: Uma aplicação aos bancos de Benguela, em Angola. (Dissertação de Mestrado), Universidade Portucalense, Portugal. Disponível no Repositório UPT, http://hdl.handle.net/11328/1976http://hdl.handle.net/11328/1976Cordeiro, S. (2017). Fatores associados à escolha de serviços bancários: Uma aplicação aos bancos de Benguela, em Angola. (Dissertação de Mestrado), Universidade Portucalense, Portugal. Disponível no Repositório UPT, http://hdl.handle.net/11328/1976http://hdl.handle.net/11328/1976TID:201742365porhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessCordeiro, Sandra da Silva Simão Lopesreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-11-16T02:15:05Zoai:repositorio.upt.pt:11328/1976Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T22:42:03.975450Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Fatores associados à escolha de serviços bancários: Uma aplicação aos bancos de Benguela, em Angola
title Fatores associados à escolha de serviços bancários: Uma aplicação aos bancos de Benguela, em Angola
spellingShingle Fatores associados à escolha de serviços bancários: Uma aplicação aos bancos de Benguela, em Angola
Cordeiro, Sandra da Silva Simão Lopes
Banco
Clientes
Serviços bancários
Atendimento ao cliente
Angola
Bank
Customers
Banking services
Customer services
Finances
title_short Fatores associados à escolha de serviços bancários: Uma aplicação aos bancos de Benguela, em Angola
title_full Fatores associados à escolha de serviços bancários: Uma aplicação aos bancos de Benguela, em Angola
title_fullStr Fatores associados à escolha de serviços bancários: Uma aplicação aos bancos de Benguela, em Angola
title_full_unstemmed Fatores associados à escolha de serviços bancários: Uma aplicação aos bancos de Benguela, em Angola
title_sort Fatores associados à escolha de serviços bancários: Uma aplicação aos bancos de Benguela, em Angola
author Cordeiro, Sandra da Silva Simão Lopes
author_facet Cordeiro, Sandra da Silva Simão Lopes
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Cordeiro, Sandra da Silva Simão Lopes
dc.subject.por.fl_str_mv Banco
Clientes
Serviços bancários
Atendimento ao cliente
Angola
Bank
Customers
Banking services
Customer services
Finances
topic Banco
Clientes
Serviços bancários
Atendimento ao cliente
Angola
Bank
Customers
Banking services
Customer services
Finances
description Este trabalho constitui uma dissertação de mestrado cujo tema é o estudo dos factores associados à escolha de serviços bancários pelos clientes angolanos. Refira-se que esta dissertação adapta um estudo da mesma natureza efetuado na Venezuela. A opção pela aplicação deste estudo a Angola deve-se à pertinência do tema e ao facto de não existir um estudo em Angola deste género, opção essa reforçada pela atividade profissional desenvolvida pela autora. Este trabalho tem como propósito o estudo do comportamento de clientes de entidades bancárias presentes no mercado angolano, com a finalidade de determinar quais os fatores que influenciam o cliente ao escolher uma instituição bancária na cidade de Benguela, Província de Benguela, no ano de 2016. Para isso, foram distribuídos inquéritos, no total de uma amostra de 307 clientes dos bancos BPC (Banco de Poupança e Crédito), BFA (Banco Fomento de Angola) e BMA (Banco Millennium Angola), aos quais se aplicou um questionário. Os resultados dos inquéritos depois de analisados estatisticamente revelaram que os fatores que mais influenciam os clientes na escolha de serviços bancários são o bom atendimento ao cliente, a qualidade de serviços, a variedade de produtos/serviços e as condições de segurança que estas instituições oferecem.
publishDate 2017
dc.date.none.fl_str_mv 2017-12-05T17:07:12Z
2017-12-05
2017-10-17T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv Cordeiro, S. (2017). Fatores associados à escolha de serviços bancários: Uma aplicação aos bancos de Benguela, em Angola. (Dissertação de Mestrado), Universidade Portucalense, Portugal. Disponível no Repositório UPT, http://hdl.handle.net/11328/1976
http://hdl.handle.net/11328/1976
Cordeiro, S. (2017). Fatores associados à escolha de serviços bancários: Uma aplicação aos bancos de Benguela, em Angola. (Dissertação de Mestrado), Universidade Portucalense, Portugal. Disponível no Repositório UPT, http://hdl.handle.net/11328/1976
http://hdl.handle.net/11328/1976
TID:201742365
identifier_str_mv Cordeiro, S. (2017). Fatores associados à escolha de serviços bancários: Uma aplicação aos bancos de Benguela, em Angola. (Dissertação de Mestrado), Universidade Portucalense, Portugal. Disponível no Repositório UPT, http://hdl.handle.net/11328/1976
TID:201742365
url http://hdl.handle.net/11328/1976
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799134986004070400

Registros relacionados