Fatores associados à escolha de serviços bancários: Uma aplicação aos bancos de Benguela, em Angola

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cordeiro, Sandra da Silva Simão Lopes
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/11328/1976
Resumo: Este trabalho constitui uma dissertação de mestrado cujo tema é o estudo dos factores associados à escolha de serviços bancários pelos clientes angolanos. Refira-se que esta dissertação adapta um estudo da mesma natureza efetuado na Venezuela. A opção pela aplicação deste estudo a Angola deve-se à pertinência do tema e ao facto de não existir um estudo em Angola deste género, opção essa reforçada pela atividade profissional desenvolvida pela autora. Este trabalho tem como propósito o estudo do comportamento de clientes de entidades bancárias presentes no mercado angolano, com a finalidade de determinar quais os fatores que influenciam o cliente ao escolher uma instituição bancária na cidade de Benguela, Província de Benguela, no ano de 2016. Para isso, foram distribuídos inquéritos, no total de uma amostra de 307 clientes dos bancos BPC (Banco de Poupança e Crédito), BFA (Banco Fomento de Angola) e BMA (Banco Millennium Angola), aos quais se aplicou um questionário. Os resultados dos inquéritos depois de analisados estatisticamente revelaram que os fatores que mais influenciam os clientes na escolha de serviços bancários são o bom atendimento ao cliente, a qualidade de serviços, a variedade de produtos/serviços e as condições de segurança que estas instituições oferecem.
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