Modelo de avaliação de desempenho de Unidades de Valorização Orgânica

• Autor(a) principal: Felisberto, Luís Manuel Pereira
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/2907
• topic: Resíduos urbanos; Indicadores de desempenho; Central de valorização orgânica; Modelo de avaliação de desempenho

A avaliação de desempenho é um instrumento de apoio à gestão e um fator de mobilização em torno da qualidade dos serviços, nesse sentido, deve ser encarada como um estímulo ao desenvolvimento da melhoria da qualidade dos serviços. A maioria dos modelos desenvolvidos fazem uma avaliação da qualidade de serviço a partir de uma avaliação operacional e económico-financeira, ou seja, não aliam conjuntamente a avaliação operacional, económica e ambiental de uma Central de Valorização Orgânica. Perante este cenário, o ponto de partida para o desenvolvimento de um método de avaliação de desempenho de uma Central de Valorização Orgânica, era a criação de um único modelo de forma a poder avaliar o desempenho sob o ponto de vista operacional, económico e ambiental. Neste âmbito, o presente trabalho consistiu na conceção, construção e automatização de um modelo de avaliação de desempenho operacional, económico e ambiental de gestão de uma Central de Valorização Orgânica. A análise é suportada por indicadores de desempenho organizados e contextualizados. O modelo de avaliação de desempenho desenvolvido foi implementado na Central de Valorização Orgânica da empresa Suldouro - Tratamento de Valorização de Resíduos Sólidos Urbanos S.A., com o objetivo de aferir a sua aplicabilidade. Os resultados obtidos aferiram o desempenho dos processos relacionados com tratamento e valorização dos resíduos urbanos. Possibilitou ainda, efetuar uma análise integrada através dos indicadores operacionais, económicos e ambientais selecionados. Este modelo foi ainda concebido para ser utilizado de uma forma “amigável para o utilizador” e para diversas entidades, nomeadamente entidades gestoras e instaladoras de processos de tratamento mecânico-biológico, a nível nacional ou internacional.