Balcão Único do Aluno

• Autor(a) principal: Amraoui, Yasmine Alexandra Nóbrega de Sales Gomes
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/10563
• topic: Sistemas de Informação; Tecnologias de Informação

Ao longo do tempo, o volume de dados existente nas Instituições de Ensino Superior (IES) com objetivo de ser transformado em informação, tem vindo a aumentar. É importante notar que a informação é um recurso fundamental e indispensável para estas, fazendo as IES alcançar o bom funcionamento e criar uma vantagem competitiva. Esta competitividade, dependendo não só de fatores externos às IES, depende também da identificação das tecnologias adequadas ao seu funcionamento. Com vista a resposta a essas necessidades, surgem os Sistemas de Informação (SI) suportados pelas Tecnologias de Informação (TI), que levam ao auxílio e inovação por parte das instituições. Particularmente, no caso da Universidade de Trás-osMontes e Alto Douro (UTAD), que é uma IES com um grande número de membros, é importante realizar o estudo dos serviços disponibilizados aos estudantes para que possa haver inovação, vantagem competitiva e que possa ser trazida a centralização, informatização e mais qualidade aos serviços desta. Assim, a grande maioria da atividade no âmbito do planeamento, gestão e suporte dos SI e aplicações web da UTAD são disponibilizadas pelo Núcleo de Sistemas de Informação (NSI) desta instituição. Tomando isto em consideração, este documento retrata um projeto experimental implementado no NSI, devidamente apoiado pela metodologia Design Science Research (DSR). Dada a importância dos SI e do vasto número de serviços destinados aos estudantes da UTAD, torna-se essencial fazer uma boa gestão e organização desses recursos. De maneira a proporcionar o ganho de eficiência e qualidade nestes, foi proposta uma aplicação web intuitiva, inovadora e de fácil manuseamento com o objetivo de centralizar os serviços nesta. Assim, surge a aplicação Balcão Único do Aluno (BUDA) como forma de organizar os processos relativos aos serviços bem como toda a gestão dos pedidos a estes, realizados pelos estudantes. Com o desenvolvimento deste projeto de dissertação pretendeu-se demonstrar que a aplicação BUDA é uma ferramenta útil e vantajosa para os serviços da UTAD. Os resultados apresentados demonstram a insatisfação dos estudantes relativamente aos serviços fornecidos pela instituição, a preferência pelo atendimento online mesmo com a desvantagem de utilizar diversas plataformas para diferentes serviços. Assim, provou-se não só a vantagem do uso de uma aplicação web que aglomerasse os diversos serviços, como o usufruto que os estudantes iriam obter da plataforma BUDA para a resolução dos seus assuntos académicos.