Tecnologia da informação na administração pública: a percepção dos servidores quanto ao uso dos sistemas da informação na gestão do Cadastro Único do município do Natal/RN

• Autor(a) principal: Silva, Jucieda Viana da
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35212
• topic: Tecnologia da informação; Administração pública; Sistema da informação; Políticas públicas

O uso das tecnologias da informação pelo setor público é um fator essencial para o processo de modernização da gestão pública brasileira e se constitui como elemento central para um novo modelo de gestão, que contribui para o aumento da efetividade das ações governamentais e confere os meios necessários para gerir as políticas públicas de modo mais eficiente. O presente trabalho se propõe a estudar o uso da tecnologia da informação na administração pública e tem como objetivo geral analisar a percepção dos servidores, a partir de diferentes dimensões, quanto ao uso das Tecnologias da Informação na gestão do Cadastro Único, operacionalizado pela Secretaria Municipal do Trabalho e Assistência Social no município do Natal/RN. Os sistemas da informação (Sistema de Cadastro Único V7, Sibec, SigPBF e Sicon) utilizados no Cadastro Único são desenvolvidos e disponibilizados pela gestão federal e têm como objetivos principais cadastrar as famílias de baixa renda, acompanhar as condicionalidades da saúde e educação, realizar a gestão dos benefícios e apoiar a gestão do município. Esta pesquisa é classificada como exploratória e descritiva e o método utilizado é o estudo de caso. Quanto aos procedimentos metodológicos, utilizou-se a pesquisa bibliográfica e documental, sendo adotada uma abordagem quantitativa. Para tanto, foi aplicado questionários com os servidores que operam os sistemas da informação utilizados no Setor de Cadastro Único do município do Natal/RN. A análise dos resultados demonstra que os sistemas da informação utilizados na organização são imprescindíveis ao seu funcionamento e se constituem como instrumentos de trabalho de grande relevância para os servidores no exercício das suas funções. Assim sendo, a percepção dos técnicos do Setor do Cadastro Único, em relação as tecnologias da informação utilizadas para desenvolver suas funções na organização é bastante positiva, no que diz respeito às dimensões de análise elencadas no escopo da pesquisa. Contudo, a dimensão “Capacitação, Suporte e Segurança” apresentou um resultado inferior às demais dimensões, por conter variáveis que foram mal avaliadas pelos técnicos do serviço. Dessa forma, embora a dimensão não tenha sido mal avaliada completamente, requer uma atenção maior dos gestores, no sentido de sanar alguns problemas de ordem gerenciais.