Caracterização da inovação na indústria cosmética: estudo de caso L'Oréal

• Autor(a) principal: Martins, Ana Catarina Dias
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/21802
• topic: Inovação; Indústria cosmética; Estudo de caso; Innovation; Cosmetic industry; Case study

A inovação é uma das fontes mais importantes de vantagem competitiva sustentável e fator intrínseco à estratégia empresarial porque conduz ao desenvolvimento e melhoria de produtos, serviços e processos, permitindo que as empresas cresçam mais rapidamente e sejam mais eficientes e lucrativas do que as não inovadoras. A indústria cosmética está em constante evolução e é caracterizada por um crescimento regular e elevada competitividade. Esta exige às empresas grande eficiência para inovar, para atenderem às diferentes necessidades dos consumidores e fazer face à elevada concorrência. O presente estudo tem como objetivo analisar a inovação na indústria cosmética, nas suas várias dimensões. Para o efeito, foi utilizada uma metodologia qualitativa recorrendo ao método de estudo de caso único da L’Oréal, mais precisamente da Divisão Cosmética Ativa. Deste estudo, é possível concluir o seguinte: (1) a inovação de produtos tem subjacente o investimento contínuo na qualidade e eficácia de produtos e gamas já existentes, ou de novos produtos, respeitando a sustentabilidade ambiental; (2) no que respeita à inovação de processos, embora não tenham sido identificados aspetos relevantes no ano 2019, evidenciaram-se alguns serviços inovadores de realidade aumentada e de inteligência artificial; (3) a inovação organizacional está associada a alterações estruturais da empresa, destacando-se o abandono da fragmentação por áreas e a utilização crescente de ferramentais digitais que facilitam a comunicação, a partilha e arquivo de ficheiros e a reestruturação dos papéis das equipas; (4) relativamente à inovação de marketing, verificaram-se mudanças, sobretudo ao nível do "packaging" dos produtos, orientado para a sustentabilidade.