O storytelling como elemento de humanização da comunicação digital da marca

• Autor(a) principal: Santinhos, Liliana Patrícia Caetano
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/43940
• topic: Storytelling; Comunicação digital; Humanização da marca; Ligação emocional; Digital communication; Brand humanisation; Emotional connection; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Ciências da Comunicação

Nesta dissertação, através da apresentação de um estudo de caso, reflete-se no papel do storytelling enquanto elemento humanizador da comunicação digital da marca, analisando como é percecionada pelos consumidores e de que forma é gerada uma eventual ligação emocional com a mesma. Assim sendo, foi definida a seguinte pergunta de investigação: “Como é que o uso do storytelling, na comunicação digital, ativa a ligação emocional dos consumidores a uma marca?” Ao longo do estudo discutem-se conceitos relacionados com a interação humana no mundo digital, considerando a tecnologia, redes sociais, identidades virtuais, e relação virtual com as marcas. Foi também abordada a relação do storytelling com a comunicação da marca, incluindo a estrutura da narrativa, conceitos e modelos, e o seu papel humanizador. E, por fim, foram apresentados os efeitos e contributo do storytelling na perceção da marca, a empatia e a ligação emocional ao consumidor. Para responder à pergunta de investigação formulada, selecionou-se o contexto empírico da Bordallo Pinheiro, marca icónica do setor das faianças em Portugal. De cariz descritivo e com um horizonte temporal cross-sectional, neste estudo optou-se por uma recolha de dados mono método, com uma estratégia de inquérito por entrevistas semiestruturadas, a diferentes stakeholders da marca, designadamente colaboradores, revendedores e consumidores. Os resultados sugerem que comunicar eficazmente, fazendo uso do storytelling, é um desafio constante, que requer talento, treino, inspiração e elevada sensibilidade. E é colocando o foco nas pessoas, deixando-as assumir o papel principal nas histórias, que os consumidores se envolvem, de forma mais profunda, com uma marca que desejam humanizada, com a qual facilmente se identifiquem, e queiram estabelecer ou fortalecer laços emocionais.