Perceções sobre qualidade na saúde: efeitos da acreditação

• Autor(a) principal: Sampaio, Vânia Regina Godinho
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/7352
• topic: Gestão pública; Gestão hospitalar - Acreditação - Ovar (Aveiro, Portugal); Gestão da qualidade; Controlo de qualidade

O hospital Francisco Zagalo de Ovar foi um dos hospitais portugueses que, em 2005, concretizou a sua acreditação total pelo King’s Fund Health Quality Service. Trata-se de um processo tido como burocrático e que acarreta sobrecarga para os profissionais nele envolvidos, mas cujo objetivo final é a melhoria nos resultados dos cuidados de saúde aos utentes, através da melhoria da dinâmica de procedimentos da qualidade de toda a organização. Sendo a envolvência e empenho dos profissionais de saúde, fundamental para o sucesso e continuidade de projetos desta natureza, importa analisar, que perceção têm da relevância deste tipo de intervenções, bem como das melhorias que os mesmos efetivamente permitem alcançar, decorridos seis anos da sua descontinuação. Este é pois o objetivo deste estudo de caso. O mesmo inicia-se com a construção do quadro teórico, em que se procurou contextualizar o surgimento dos modelos de gestão da qualidade, partindo do conceito atual de qualidade, da sua aplicação aos serviços públicos e particularmente aos serviços de saúde, evidenciando a influência que fatores como as reformas da administração pública e do próprio sistema de saúde tiveram, no que hoje se considera ser o conceito de qualidade em saúde. A segunda parte constitui a investigação empírica, em que se procedeu à análises dos dados recolhidos através do questionário construído com base no quadro teórico e a partir do objetivo defenido para o estudo. Os resultados foram obtidos junto de uma população de 148 profissionais multidisciplinares, com uma representatividade de 77,1%, que revelaram globalmente uma perceção boa da qualidade dos serviços da Instituição. Verificou-se que os participantes no projeto de acreditação foram mais críticos que os não participantes e que não existem diferenças significativas na perceção dos profissionais integrados antes e depois do projeto. Foi ainda efetuada análise de conteúdo dos problemas identificados como obstáculos à qualidade, apontando-se sugestões de melhoria para a Instituição. De igual modo são lançadas pistas para futuros trabalhos de investigação nesta área.