Aplicação da abordagem Lean Six Sigma: Uma análise do sistema financeiro Português

• Autor(a) principal: Oliveira, Joana Sofia Meira de
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/18645
• topic: Gestão de empresas; Gestão de processos de negócio; Controlo de processos -- Process control; Instituições financeiras; Análise setorial -- Sectoral analysis; Desempenho organizacional -- Organizational performance; Eficiência organizacional; Eficácia organizacional; Portugal; Lean Six Sigma; Lean thinking; Six Sigma; Portuguese financial system

No contexto global económico atual, as instituições financeiras enfrentam uma grande dinâmica de mercado e elevada competitividade. Por forma a se adaptarem, as instituições são forçadas a inovarem e melhorarem os seus processos de forma contínua. Devido à necessidade de promover a eficiência dos seus processos de negócio, tem-se assistido a um crescimento de iniciativas de transformação organizacional, tais como a aplicação da abordagem Lean Six Sigma, que oferece orientação e ferramentas com vista a uma melhor eficiência, eficácia e qualidade das práticas organizacionais. Lean Six Sigma é uma abordagem de melhoria do negócio que visa maximizar o valor para as partes interessadas, através da melhoria da qualidade, velocidade, satisfação do cliente e custo, recorrendo a ferramentas e princípios do pensamento Lean e da abordagem Six Sigma. O principal objetivo da presente investigação é analisar a aplicação da abordagem Lean Six Sigma, por parte das instituições financeiras do Sistema Financeiro Português, através de uma análise setorial. Os resultados revelaram que as organizações com conhecimento da abordagem Lean Six Sigma, apresentam um maior nível de adoção desta, comparativamente com aqueles que a desconhecem. Relativamente às motivações que levam as organizações do Sistema Financeiro Português a adotar a abordagem Lean Six Sigma, destaca-se a vontade da redução de custos. O principal fator crítico para o sucesso da implementação desta abordagem é o envolvimento da gestão de topo, sendo o seu maior benefício resultante a melhoria da eficiência dos processos no Sistema Financeiro Português.