Contributos para a uniformização e melhoria de processos transversais, fomentando o conhecimento organizacional

• Autor(a) principal: Freire, Maria Inês Ferreira e
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/32714
• topic: Gestão orientada a processos; BPM; Mapeamento de processos; BPMN; Gestão do conhecimento; Visualização de dados

O presente relatório apresenta um projeto, desenvolvido em contexto industrial, numa organização de renome nos setores Energia, do Ambiente e Indústria, da Mobilidade e dos Transportes. Face ao crescimento tecnológico das sociedades, as empresas vêm-se obrigadas a adaptar as suas estratégias para conseguir responder aos requisitos do mercado e alcançar a vantagem competitiva que tanto anseiam. Neste paradigma digital, as organizações tendem a focarem-se nos seus processos de negócio de modo a conseguirem cadeias de valor mais eficientes. A Gestão Orientada por Processos é uma prática que enfatiza os processos de negócio, concentrando-se essencialmente nos resultados alcançados e na satisfação do cliente. O contexto tecnológico gera uma enormidade de dados digitalizados que necessitam ser tratados e visualizados para suportar a tomada de decisão. A Visualização de Dados descodifica estes dados e disponibiliza-os, em termos visuais, de forma a que estes sejam compreendidos pelas pessoas. O ambiente de mudança, impulsionado pelo paradigma digital, leva a que as organizações sintam a necessidade de reter o conhecimento dentro da empresa. A Gestão do Conhecimento integra práticas que procuram manter o conhecimento tácito dentro das organizações, evitando que este seja perdido com a saída dos colaboradores. A aplicação de metodologias BPM, mais especificamente BPMN, facilitam a representação do conhecimento tácito dos colaboradores, tornando-o explícito, permitindo que este seja facilmente comunicado e transmitido. Por outro lado, a Visualização de Dados disponibiliza o conhecimento explícito, em termos visuais, auxiliando o processo de aquisição de conhecimento por parte do ser humano. Neste sentido, este trabalho, alicerçado numa revisão de literatura, apresenta uma contribuição da integração da Gestão Orientada a Processos, da Visualização de Dados e da Gestão do Conhecimento. O projeto envolveu, numa primeira etapa, a utilização de metodologias BPM para a uniformização e melhoria de um processo comercial transversal e, posteriormente, a conceção de uma página de Registo de Oportunidades de Melhoria. Para o desenvolvimento da página foram utilizadas ferramentas como o Microsoft PowerApps, para a construção do formulário, o Microsoft PowerBI para o controlo das oportunidades de melhoria registadas e o Microsoft SharePoint para a conceptualização da página. Os resultados apontam que tanto a dashboard como a gestão orientada a processos contribuem para a unificação do grupo e fomentam o conhecimento organizacional.