Gestão por processos numa instituição do ensino superior

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Teixeira, Patrícia Alexandra de Sousa
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/10621
Resumo: Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Engenharia e Gestão Industrial
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spelling Gestão por processos numa instituição do ensino superiorGestão de processos de negócioBPMModelação de processosBPMNDissertação para obtenção do Grau de Mestre em Engenharia e Gestão IndustrialCom a evolução dos tempos, a modelação de processos tem ganho, por parte das organizações, que desejam tornar-se mais eficazes, uma atenção cada vez maior. Torna-se imperativo, perceber, documentar e melhorar os processos existentes. O desenvolvimento prático deste trabalho incidiu exatamente sobre essa problemática, aplicando a gestão de processos de negócio (BPM1) a serviços da administração pública, particularmente no Ensino Superior. A primeira fase consistiu no levantamento de todos os processos AS-IS existentes, através do estudo de manuais de procedimentos e entrevistas não-estruturadas, seguindo-se a modelação desses mesmos processos, utilizando a notação BPMN2 e uma ferramenta adequada. Concluídas as modelações, iniciou-se a segunda fase pela análise das mesmas, recorrendo igualmente, a entrevistas não-estruturadas. Em função dessa análise, foram modelados os processos TO-BE e apresentadas melhorias, não só a nível de procedimentos internos, como de layout e método de trabalho. Este trabalho foi desenvolvido na Divisão Académica da Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa, com aplicação nas suas três secções, Graduação, Pós-Graduação e Apoio ao Estudante – Acolhimento e Mobilidade.Faculdade de Ciências e TecnologiaGrilo, AntónioPereira, ZulemaRUNTeixeira, Patrícia Alexandra de Sousa2013-10-21T15:57:39Z20132013-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/10621porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-03-11T03:44:30Zoai:run.unl.pt:10362/10621Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:19:37.630330Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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