Impacto das redes sociais na reputação das empresas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Oliveira, Liliana Simão de
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/11102
Resumo: Nos últimos anos temos vindo a acompanhar uma grande expansão da internet e da tecnologia. Esta expansão tem sido crucial no quotidiano da sociedade, devido ao grande desenvolvimento das redes sociais. As redes sociais têm sido um dos meios mais desenvolvidos, simples e acessíveis, com muita informação a circular, uma vez que há um grande crescimento de número de utilizadores, podendo estes publicar em tempo real as suas opiniões, os seus interesses, revelar dados pessoais, fotos, comentários, rede de amigos, ou seja, tudo o que acham importante partilhar com a sociedade. Com isto, cada vez mais as empresas têm tido atenção à sua reputação, dado que um simples comentário/ opinião sobre um produto/serviço de uma empresa/marca pode influenciar a escolha de aquisição por parte de outro utilizador/consumidor Dado que a reputação das empresas está demasiado exposta perante a sociedade, as empresas têm investido cada vez mais numa estratégia para acompanhar e interagir com os seus potenciais clientes. Com este trabalho, pretende-se compreender melhor como as redes sociais são cada vez mais procuradas pelas pessoas e como as empresas podem acompanhar esta evolução, não afetando a reputação das mesmas. Quanto à metodologia de trabalho, foi efetuado um estudo de literatura para cada tema e realizado um questionário aos utilizadores/consumidores, com o objetivo de analisar as redes sociais, as opiniões que nelas são transmitidas e o modo como a reputação das empresas pode sair prejudicada. Com a análise dos resultados, consegue-se assim atingir o objetivo pretendido, que é dar a conhecer os fatores que podem influenciar a reputação das empresas nas redes sociais.
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