Avaliação do desempenho organizacional

• Autor(a) principal: Silva, João Carlos Gomes da
• Data de Publicação: 2005
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/4605
• topic: Gestão de operações; Gestão estratégica; Avaliação de desempenho; Gestão organizacional

A presente dissertação constitui uma contribuição para o conhecimento da importância da avaliação do desempenho organizacional com vista a atingir a Excelência. A avaliação de desempenho tem assumido uma importância crescente no meio organizacional, tendo surgido uma multiplicidade de ferramentas de apoio à avaliação e melhoria das organizações e um conjunto de prémios capazes de promover a auto-avaliação e o caminho da Excelência. A análise bibliográfica realizada demonstrou a importância de algumas ferramentas mais proeminentes para alcançar a melhoria do desempenho e revelou o interesse crescente dos Prémios de Excelência como modelos de auto-avaliação e de melhoria das organizações. O trabalho desenvolvido baseou-se na identificação, análise e avaliação crítica das ferramentas mais utilizadas para avaliar e melhorar o desempenho organizacional e dos principais Prémios de Excelência e o seu impacto no meio organizacional. O resultado deste estudo permitiu evidenciar a utilidade dos Modelos de Excelência dos Prémios de Qualidade como modelos capazes de promover e reconhecer a melhoria do desempenho. Através de um estudo de caso referente a um Prémio de Excelência Regional, o Midlands Excellence Awards, conclui-se que a menor complexidade subjacente a este modelo facilitaria a sua adaptação e aplicação às organizações da região de Aveiro.