Implementação do Balanced Scorecard na administração pública: estudo de caso na Junta de Freguesia do Areeiro

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Calá, Dikshita António Meggi
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.21/15824
Resumo: Mestrado em Controlo de Gestão e Avaliação de Desempenho
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spelling Implementação do Balanced Scorecard na administração pública: estudo de caso na Junta de Freguesia do AreeiroBalanced ScorecardAdministração públicaJuntas de freguesiaSistema de gestão estratégicaPublic administrationParish councilsStrategic management systemMestrado em Controlo de Gestão e Avaliação de DesempenhoO Balanced Scorecard (BSC) é um instrumento de gestão cada vez mais utilizado pelas organizações que praticam estilos de gestão mais modernos e orientados à gestão. Os resultados apresentados por este instrumento nem sempre são os mais esperados, isto porque as organizações podem muitas vezes confundir o BSC com apenas um conjunto de indicadores que estão ajustados à informação disponível (Santos, 2014). O BSC apresenta-se atualmente como uma das ferramentas de gestão mais utilizadas nas organizações, um pouco por todos os países desenvolvidos, para transmitir aos stakeholders a sua estratégia, alinhando os objetivos de curto e longo prazos com as iniciativas a desenvolver e o orçamento disponível transversalmente a toda a organização. A principal intenção deste trabalho é elaborar a proposta de BSC que visa aumentar o desempenho da organização pública, conciliando as metas definidas com a estratégia da mesma. A investigação teve como principal objetivo propor a implementação BSC na AP. O estudo de caso foi realizado na Junta de Freguesia do Areeiro e dessa forma o modelo foi ajustado à sua realidade. A pesquisa foi essencialmente revisão bibliográfica desenvolvida a partir de fontes como estudos académicos, livros, artigos científicos, entre outros, em relação ao estudo de caso, este foi essencialmente através de documentos obtidos e entrevistas realizadas na JFA. Para o estudo empírico foi sugerido um conjunto de indicadores que foram divididos pelas quatro perspetivas do BSC, a perspetiva dos clientes, a perspetiva da aprendizagem e crescimento, a perspetiva dos processos de inovação e a perspetiva financeira. Para cada um desses indicadores foi definido o objetivo, o critério de superação, as metas, e as ações para alcançar os respetivos objetivos.The Balanced Scorecard (BSC) is a management tool increasingly used by organizations that practice more modern and management-oriented management styles. The results presented by this tool are not always the most expected, because organizations may often confuse the BSC with just a set of indicators that are adjusted to the available information (Santos, 2014). The BSC is currently one of the most used management tools by organizations, across all developed countries, to convey their strategy to stakeholders, aligning short and long term objectives with the initiatives to be developed and the budget available across the entire organization. The main intention of this work is to elaborate the BSC proposal that aims to increase the public organization's performance, reconciling the defined goals with its strategy. The research had as main objective to propose the implementation of BSC in PA. The case study was carried out in Junta de Freguesia do Areeiro (JFA) and thus the model had to be adjusted to its reality. The research was essentially bibliographic review developed from sources such as academic studies, books, scientific articles, among others, in relation to the case study, this was essentially through documents obtained and interviews conducted at JFA. As this research was only a proposal for implementation, it was not necessary to present concrete results, because the results themselves can only be obtained after implementation.Antunes, MarinaRCIPLCalá, Dikshita António Meggi2023-03-21T14:41:30Z2022-122022-12-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.21/15824porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-08-03T10:13:45Zoai:repositorio.ipl.pt:10400.21/15824Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T20:23:25.140822Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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