A IMPORTÂNCIA DA LIDERANÇA NAS UNIDADES HOTELEIRAS ESTUDO DE CASO: CIDADE DE BRAGA

• Autor(a) principal: Mota, Luís Manuel Pinto da Silva
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11110/1902
• topic: Turismo; Hotelaria; Liderança

O turismo está em fase de crescimento e existe um aumento considerável da procura, que consequentemente se reflete no aparecimento de novas ofertas. Com o surgir de inúmeros negócios direcionados às mais diversas tipologias de turismo a competitividade torna-se um problema e chega a pôr em causa a vida das instituições. Para que as empresas possam sobreviver e diferenciar-se no mercado atual devem inovar e apresentar a sua oferta da melhor forma possível, é então onde surge a liderança. São cada vez mais os empresários que apostam no desenvolvimento de equipas e de líderes para que estes consigam dar o melhor de si em prol da organização. Neste estudo, abordamos o desenvolvimento turístico com o intuito de perceber a história e a evolução do turismo e a evolução do setor hoteleiro em território português. O estudo ora apresentado tem foco na liderança das unidades hoteleiras, e nesse sentido entendemos pertinente estudar e compreender como ocorreu a evolução da hotelaria nos últimos anos. Posteriormente efetuou-se um estudo aprofundado dos mais variados estilos de liderança com o intuito de os compreender, para à posterior os poder identificar e adequar ao nosso estudo de caso que incide sobre chefias das unidades hoteleiras. A investigação passa por identificar quais os fatores de liderança utilizados pelos líderes das organizações, bem como validar a relevância que essa liderança tem para os colaboradores das mesmas, para isso foram desenvolvidos inquéritos por questionário em que o público alvo foi rececionistas das unidades hoteleiras da cidade de Braga. Os resultados mostram que a liderança não é um método de gestão desconhecido e grande parte dos inquiridos reconhece a importância da mesma no seu ambiente laboral. Pelas características do trabalho de rececionista, verificamos que a liderança é extremamente importante para que a equipas se mantenham estáveis ao longo do tempo e desta forma apresentem melhores resultados para a instituição que representam.