Sistema de medição do desempenho enquanto ferramenta de gestão estratégica

• Autor(a) principal: Gordo, Rita Marques Ferreira
• Data de Publicação: 2010
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/3055
• topic: Gestão de desempenho; Medição de desempenho; Avaliação de desempenho; Alinhamento estratégico; Performance management; Performance measurement; Performance assessment; Strategic alignment

A gestão de desempenho é, hoje, uma importante ferramenta de gestão estratégica para as organizações, na medida em que cria condições para que o desempenho (comportamentos e resultados) dos colaboradores contribua efectivamente para a prossecução dos objectivos estratégicos. Trata-se de um processo contínuo que identifica, mede e desenvolve o desempenho dos indivíduos e alinha esse desempenho com os objectivos estratégicos da empresa. A medição do desempenho apresenta-se, assim, como um elemento desse processo, devidamente integrado, que disponibiliza informação crítica à tomada de decisões relativamente aos recursos humanos. Assim, e apesar de poder ser identificado como um sistema em si mesmo – sistema de medição de desempenho – não deve ser entendido como uma ferramenta isolada de controlo, com um carácter ritualizado, burocrático e resumido ao preenchimento de formulários. Neste estudo procurou-se, então, conceber um sistema de medição de desempenho abrangente, capaz de interagir com outros sistemas de recursos humanos, com o contexto organizacional e com as opções estratégicas de uma Empresa portuguesa, que desenvolve a sua actividade no sector das Traduções. Foram seguidas as várias fases do processo de concepção, recorrendo-se a entrevistas quer à Direcção quer aos próprios colaboradores para que seja de facto um sistema abrangente e participado, à observação directa de forma a compreender o contexto, os processos e as interacções e, também, à análise documental da Empresa. Por constrangimentos de tempo, fica de fora deste estudo a implementação e a avaliação do sistema (perspectivada mas não confirmada), deixando-se no entanto algumas recomendações e a sugestão de um plano de intervenção.